Edito.ecommerce Sklep internetowy i platforma B2B

1. Opis ogólny 2. Funkcjonalność sklepu internetowego B2C 3. Funkcjonalność platformy B2B 4. Integracja z programem Trawers 5. Tematy powiązane

1. Opis ogólny

Firma Ideo (www.ideo.pl) wdraża dla klientów zarówno proste sklepy internetowe, jak i najbardziej zaawansowane platformy e-commerce realizowane w oparciu o autorski system Edito.ecommerce. Edito.ecommerce Edito.ecommerce to elastyczna aplikacja, z powodzeniem wykorzystywana w sektorze B2C (sklepy internetowe w sprzedaży detalicznej) oraz B2B (sklepy internetowe w sprzedaży hurtowej, aplikacje sprzedażowe pomiędzy firmami, pasaże handlowe itd.). Każdy tworzony system e-commerce jest "szyty na miarę" i dostosowywany do potrzeb przedsiębiorstwa. Do najważniejszych zalet oferowanego rozwiązania należą: * łatwy i szybki do zrealizowania proces zakupowy, * intuicyjna obsługa z poziomu panelu administracyjnego, * dopasowanie sklepu i jego funkcjonalności do potrzeb klienta i specyfiki oferowanych produktów, * konta użytkowników z historią zamówień, * integracja z aplikacjami ułatwiającymi prowadzenie akcji promocyjnych, * bezpieczeństwo systemu i przechowywanych w nim danych, * integracja z systemami płatności on-line

2. Funkcjonalność sklepu internetowego B2C

Każdy sklep internetowy posiada funkcjonalności niezbędne do skutecznego prowadzenia e-handlu. W skład dobrego zestawu "na początek", wystarczającego by uruchomić i zacząć prowadzić e-sprzedaż, wejść powinny funkcjonalności takie jak: * Katalog produktów ----------------- Produkty, które są w stanie zainteresować kupującego to podstawa skutecznej i opłacalnej sprzedaży w Internecie. Projektując katalog oferowanych produktów, warto pamiętać by maksymalnie ułatwiać odnalezienie konkretnego produktu, eksponować jego atuty i ułatwić dokonanie zakupu. Pomocne do tego mogą być między innymi przyjazna galeria zdjęć, dynamiczne cechy produktów, warianty (opcje) produktów, przypisywanie produktu do wielu kategorii. * Kolekcje i zestawy produktów ---------------------------- Są pewne kategorie produktów, w których klienci chętnie kupują elementy uzupełniające do zestawu. Łącząc takie produkty w kolekcje lub zestawy, ułatwia się im znalezienie kolejnych produktów, jednocześnie zwiększając ich zainteresowanie tymi produktami. * Komentarze do produktów ----------------------- Czy klienci są zadowoleni z kupionych produktów jak i obsługi, która towarzyszyła zakupom? Warto pomóc im w podzieleniu się zadowoleniem z przyszłymi klientami np. poprzez system komentarzy do produktów. Opis produktu uzupełniony o pozytywne wypowiedzi osób, które użytkują go na co dzień, skuteczniej skłania do zakupu. * Płatności online ---------------- Idealnym uzupełnieniem zakupów przez internet jest możliwość zapłacenia za nie on-line. Dzięki pełnej integracji z systemem płatności, łatwo można zweryfikować, czy klienci już zapłacili za towar oraz sprawnie obsłużyć ewentualne zwroty. System obsługuje większość z dostępnych na rynku systemów płatności, a gdy tylko zajdzie taka potrzeba, może być sprawnie rozszerzony o kolejne. * Koszyk zakupów -------------- Chcąc zakupić dany produkt, zwyczajowo wrzucamy go do koszyka. Przed finalizacją zakupów, klienci przeglądają znajdujące się w koszyku produkty, weryfikują ich ilości i koszty, wybierają rodzaj płatności i transport. Czasem wychodzą ze sklepu rezygnując z zakupu, a innym razem chcieliby wrócić do koszyka i dokonać zakupu wybranych wcześniej produktów. Dobrze zaprojektowany koszyk umożliwia takie wygodne zakupy i zwiększa konwersję w e-sklepie, obsługując między innymi różne adresy dostawy dla różnych produktów, zapamiętywanie zawartości koszyka czy umożliwiając dokonanie rejestracji w trakcie zakupów. * Zarządzanie zamówieniami ------------------------ Intuicyjne przeglądanie zamówień w panelu administracyjnym i ułatwione kompletowanie wysyłek, czy weryfikacja płatności to tylko niektóre z możliwości, jakie daje moduł zarządzania zamówieniami. Równie istotne są także filtrowanie zamówień, pełna historia zmian danego zamówienia czy powiadomienia dla klientów. Zarządzanie wszystkimi parametrami zamówienia z jednego miejsca ułatwia pamiętanie o każdym zamówieniu i jego realizację z dbałością o najmniejsze szczegóły. Przekłada się to na zadowolenie klientów i polecanie sklepu znajomym. * Historia zakupów ---------------- Umożliwienie klientom przeglądania historii wcześniejszych zamówień, wraz z zaproszeniem do ponownego zakupu zestawu takiego jak kiedyś, to jeden ze sposobów na zwiększenie obrotów sklepu. Dla wzmocnienia skuteczności, warto połączyć go z aktywnym pozyskiwaniem zainteresowania dotychczasowych klientów np. poprzez personalizowany mailing. * Schowek ------- Często klienci nie chcą od razu nabywać produktów, a jedynie oznaczyć je do późniejszego przejrzenia. Czasem weryfikują dany produkt dopiero przy ponownej wizycie. Dzięki mechanizmowi schowka produkt poczeka na powrót potencjalnego klienta. * Kupony i reguły rabatowe ------------------------ Zarówno okresowe promocje jak i stałe rabaty przyznawane np. dotychczasowym stałym klientom, są narzędziem skutecznie podnoszącym poziom zainteresowania sklepem i wpływającym na generowanie kolejnych zakupów. Moduł pozwala na realizację zarówno promocji ogólnych jak i dla wybranych grup użytkowników, promocje okresowe, nagradzające za dotychczasowe zakupy czy też kody rabatowe. Zadowoleni klienci chętnie poinformują o promocji znajomych.

3. Funkcjonalność platformy B2B

Platforma B2B to zaawansowany system sprzedażowy w którym, dzięki integracji z systemem ERP, przeprowadzona może być obsługa całego procesu sprzedaży. Na bazie tej aplikacji tworzone są zarówno rozbudowane biznesowe systemy B2B, jak i dedykowane zaawansowanej obsłudze klientów indywidualnych systemy B2C. System usprawnia procesy sprzedażowe, począwszy od złożenia zamówienia, a kończąc na wygenerowaniu faktury oraz zakończeniu transakcji. System obsługuje relacje występujące pomiędzy firmą a jej partnerami biznesowymi (dostawcy, pośrednicy, dystrybutorzy, punkty sprzedaży). Funkcje, które powinny być w standardzie każdej platformy B2B to: * Integracja z ERP i innymi programami ------------------------------------ Biznes nie ma dziś większego problemu z uzyskaniem dostępu do wszelkiego rodzaju informacji. Problemem staje się optymalne ich wykorzystanie i przetwarzanie. Aby ułatwić pracę osobom obsługującym platformy sprzedażowe, Ideo proponuje wdrożenie rozwiązań integrujących zewnętrzne aplikacje, w których znajdują się dane istotne dla funkcjonowania biznesu. * Katalog oferty -------------- W przeciwieństwie do większości klientów standardowych sklepów internetowych, kontrahenci platform B2B najczęściej dobrze znają oferowane w nich produkty. Z tego względu, katalog powinien maksymalnie ułatwić im sprawne znalezienie i zamówienie wszystkich poszukiwanych produktów. Niezależnie od etapu realizacji zamówienia, powinien przedstawić szczegółowe informacje na temat tego etapu oraz warunków zamówienia. Rzetelnie poinformowany kupiec dłużej pozostanie klientem. * Zarządzanie polityką rabatową i cenową -------------------------------------- Zarówno okresowe promocje, jak i stałe rabaty uzależnione od historii współpracy z danym kontrahentem, są narzędziem zwiększającym zainteresowanie ofertą i generującym większe obroty danej platformy. Wiele z nich można przewidzieć i zaplanować wcześniej, co umożliwia skupienie się na core biznesu, a rabaty i promocje pojawią się automatycznie dokładnie wtedy i tam gdzie powinny. * Historia transakcji i dokumentów -------------------------------- Przy stałej współpracy z kontrahentami, ważna jest możliwość intuicyjnego przeszukiwania i przeglądania archiwalnych umów, zamówień, faktur i wszelkich innych dokumentów związanych ze współpracą z każdym kontrahentem z osobna. Gdy tylko zajdzie taka konieczność - system wygeneruje również odpowiednie raporty zbiorcze, dzięki którym można jeszcze lepiej przeanalizować kondycję prowadzonego biznesu. * Szablony zamówień ----------------- Platforma B2B ma przede wszystkim generować częste, powtarzające się zamówienia od stałych klientów. Odpowiednio zaprojektowane i intuicyjne szablony ułatwią im składanie kolejnych zamówień i pozwolą zwiększyć obroty biznesu.

4. Integracja z programem Trawers

Firma Ideo realizuje platformy e-commerce integrujące się z programem Trawers poprzez API (SOA) systemu. Pozwala to na wczytywanie do platformy sprzedażowej produktów wraz z ich opisami i innymi danymi, które są z nimi powiązane. Wykorzystując API (SOA), realizowane są między innymi następujące funkcje: 1. Automatyczne pobieranie i aktualizacja listy produktów z uwzględnieniem podziału na B2B i sklep internetowy (z dowolnego magazynu zdefiniowanego w programie Trawers) 2. Automatyczne pobieranie i aktualizacja cen z uwzględnieniem podziału na B2B i sklep internetowy (z dowolnego magazynu zdefiniowanego w programie Trawers) 3. Automatyczne pobieranie zdjęć produktów 4. Automatyczne przekazywanie zamówień do programu Trawers bezpośrednio z poziomu sklepu internetowego 5. Importy, na żądanie, następujących elementów: a. Kategorie produktów, powiązanie produktów do kategorii b. Producenci, powiązanie produktów do producentów c. Produkty, stany magazynowe, ceny, d. Zamówienia wraz z historią zamówień danego klienta e. Kontrahenci oraz faktury f. Tabela indeksów KID g. Stany magazynowe z podziałem na magazyny 6. Eksport danych, na żądanie, do programu Trawers: a. Eksport nowych kontrahentów b. Eksport nowych zamówień

5. Tematy powiązane

SOA Architektura wymiany danych Integracja z internetem