Szanowni Państwo.
Formularz zgłoszenia serwisowego ułatwia i porządkuje przekazanie informacji
o problemach i potrzebach - zgodnie z zasadami pomocy serwisowej.
Proszę skopiować treść formularza do pliku, wypełnić i wysłać e-mailem.
na adres: serwis@tres.pl.
PS: prosimy o format pliku: .txt (zwykły tekst, bez formatowania).
Dziękujemy.
Formularz. Zgłoszenie serwisowe
------------------------------------------------------------------
1. Daty wydania programu Trawers ERP
* data wydania użytkowanego programu
* data wydania programu na ftp
Można odczytać:
* AD > Pomoc > O programie... >
To jest wydanie z dnia 202x.mm.dd <--- data użytkowanego programu
Na ftp jest wydanie z 202x.mm.dd <--- data programu na ftp
2. Weryfikacja w materiałach (przed zgłoszeniem) - wymagana
2.1 Baza Wiedzy Trawers ERP
Sprawdzono rozwiązania w Trawers Baza Wiedzy? TAK / NIE
Jeśli TAK, prosze podać:
fraza wyszukiwania / hasło: ...
tytuł artykułu / link (jeśli jest): ...
dlaczego nie rozwiązało problemu / co jest niejasne: ...
2.2 Broszury i poradniki MF
Sprawdzono broszury/poradniki MF dotyczące tematu? TAK / NIE / NIE DOTYCZY
Jeśli TAK, proszę podać:
tytuł materiału / temat / link: ...
dlaczego nie rozwiązało / co jest sprzeczne lub niejasne: ...
3. Opis problemu / potrzeby
(opisać objawy problemu lub cel zmiany / rozbudowy)
...
...
...
4. Podjęte działania - próby rozwiązania problemu
(jakie kroki wykonano - jakie efekty uzyskano)
...
...
...
5. Kroki prowadzące do problemu / potrzeby
(opisać szczegółowo kolejne kroki, które doprowadziły
do powstania problemu / potrzeby)
...
...
...
(dołączyć: screeny z komunikatami, wydruki)
Pokazać: jak jest oraz wskazać: jak być powinno
Czego się oczekuje i dlaczego.
...
...
...
Cel:
Aby inżynierowie serwisu mogli odtworzyć problem/poznać potrzebę
6. Dodatkowe uwagi
...
...
...
-------------------------------------------------------------------