1. Co zrobić przed zgłoszeniem problemu ?
Aktualizować do najnowszego wydania
Weryfikacja zbiorów danych
2. Jak opisać problem ?
Wymienić wykonane czynności
Dołączyć raporty, screeny, filmy
3. Jak zgłosić problem ?
Wypełnić formularz
Wysłać e-mailem
4. Jak dołączyć PrintScreen ?
5. Udostępnienie zdalnego dostępu
6. Wysłanie bazy danych
7. Procedura analizy zgłoszenia
8. Tematy powiązane
1. Co zrobić przed zgłoszeniem problemu ?
NOTE: Zanim zdecydują się Państwo na kontakt z działem pomocy firmy Tres
lub z Partnerami, zachęcamy do zapoznania się z opisami zgromadzonymi na www
w sekcji: Baza Wiedzy Trawers oraz w programie (F1-Opisy programu).
Baza Wiedzy Trawers
W wielu przypadkach umieszczone tam opisy są wystarczające aby wyjaśnić wątpliwości
i pomóc rozwiązać problem.
Prosimy zapoznać się także ze sposobem szukania informacji o programie:
Szukanie informacji o programie
Prosimy zwrócić szczególną uwagę na program ChatGPT, który pomaga w wyszukaniu
oczekiwanych informacji w opisach programu: Baza Wiedzy Trawers ERP
oraz, co także jest istotne, w zasobach informacyjnych internetu.
Patrz szczegóły:
ChatGPT. Chatbot. Opis ogólny
Proszę wykonać przed zgłoszeniem problemu
Przed zgłoszeniem problemu prosimy:
* Wgrać najnowsze wydanie programu, dostępne na https://ftp.tres.pl
Aktualizacja programu
* Wykonać: Aktualizacja bazy danych
AD > Trawers > Globalna gospodarka zbiorami
Zarządzanie bazą danych
* Wykonać: Indeksowanie, opcja [R]
AD > Trawers > Globalna gospodarka zbiorami
Zarządzanie bazą danych
* Wykonać: Weryfikacja
AD > Trawers > Globalna gospodarka zbiorami
NOTE: Ta funkcja przeprowadza weryfikacje we wszystkich zainstalowanych
systemach. Ta funkcja tylko weryfikuje i sporządza raport. Nie poprawia niezgodności.
Diagnozowanie i usuwanie problemów
Jeżeli w raporcie z weryfikacji program wskaże niezgodności lub inne
błędy w którymś z systemów, to powtórzyć weryfikacje z poprawianiem
we wskazanym systemie.
Weryfikacje z poprawieniam są w poszczególnych systemach, np.
MG > Okresowe > Weryfikacja > Z poprawieniem
Diagnozowanie i usuwanie problemów
* Powtórnie wykonać czynności, które doprowadziły do powstania problemu
Szczegółowo opisać problem i opis wysłać do firmy Tres
* Jeżeli problem nadal występuje, to opisać szczegółowo problem i objawy
w formularzu w: AD > Trawers > Zgłoszenie problemu [AD_PZS10]
i wysłać do firmy Tres.
Gdy formularz jest wysyłany e-mailem (wbudowana poczta), to program
automatycznie umieszcza informacje konieczne do analizy: trerror.log i logi
o-- Zgłoszenie problemu -----------------------------------o
| |
| Opis: |
| .... tu opis ... |
| |
| Osoba kontaktowa: |
| |
| ... imię, nazwisko, e-mail ... |
| |
| Dodatkowo prosimy wysłać plik: |
| /trtres/trlog/trerror.log |
o----------------------------------------------------------o
| F4-drukuj, F5-zapisz, F6-wyślij e-mail, F10-info, Esc |
o --o---- ----o---- ---o------------ ------------------o
| | |
wydruk do zapis do wysyła e-mail na adres: serwis@tres.pl
pliku pliku przy pomocy wbudowanego programu poczty e-mail
Wysłać wydruk i pliki: trerror.log i logi
Wydrukować formularz do pliku i wysłać wydruk. Do przesyłki dołączyć
pliki: trerror.logi logi z okresu, gdy wykryto problem.
Log. Kronika operacji i zmian
2. Jak opisać problem ?
Wykonane czynności
Wymienić wykonane czynności, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
Dołączyć raporty, screeny, filmy.
Ostatnie zmiany
Wymienić ostatnie zmiany (różnice), które mogły wpłynąć na powstanie
problemu. Np. zmieniono parametry systemu, otwarto nowy okres, wpisano
nowy typ dokumentu, itp.
Wykonywane funkcje
Wymienić wykonywane funkcje, wskazać szczególne okoliczności,
które mogą ułatwić diagnozę, np. czynności lub dane inne niż wykonywane
rutynowo, codziennie.
Wymieniając funkcje, używać oznaczenia technicznego (IdProces),
np. [NA_DFA10] NA > Faktury sprzedaży > Rejestrowanie
IdProces wykonywanej funkcji wyświetlić można w menu wewnętrznym F12
(przed wywołaniem F12 proszę wybrać funkcję użytkową, np. NA > Faktury > Rejestracja)
F12 Menu wewnętrzne > IdProces menu
o---------------------------------o
| Funkcja w menu (IdProces): |
| [NA_DFA10] |
| |
o---------------------------------o
NA_DFA10, to wystawianie faktur sprzedaży w systemie NA
Patrz też:
Funkcje w menu (drzewo)
Próby rozwiązania problemu
Podać jakie podjęto czynności i próby rozwiązania problemu, np.
w których opisach (i gdzie) szukano informacji, jakie zastosowano
podane tam porady, jakie wykonano inne czynności.
Ważne: Opisać sytuację i warunki
Opisać dokładnie warunki, w których problem występuje oraz podać kolejne kroki,
Jak efektywnie zglaszać błędy
(https://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-pl.html)
Ocena poprawności zgłoszenia
Podstawowym kryterium oceny poprawności i kompletności zgłoszenia jest
możliwość odtworzenia zgłoszonego problemu przez inżynierów serwisu
w firmie Tres lub u Partnerów.
Od tego zależy, czy zgłoszenie będzie przekazane do analizy czy odrzucone.
Patrz: Procedura analizy zgłoszenia.
Zgłoszenie problemu. Procedura analizy
Dołączyć raporty, screeny, filmy
Dołączyć zestawienia, raporty zawierające informacje charakteryzujące problem.
TrRaporty. Raporty z przetwarzaniaW środowisku KSeFDołączyć pliki: faktury XML
Czego oczekiwano ?
Wskazać jak jest, oraz podać jak być powinno.
Komunikaty i ekrany
Podać dokładną treść komunikatów, które podał program w chwili
wystąpienia problemu, ew. dołączyć obraz ekranu (PrintScreen)
Przydatny jest także film ilustrujący działania użytkownika i reakcje programu.
Logi
Do formularza program automatycznie dołącza informacje konieczne do analizy:
trerror.log
* nr wersji programu
* data wydania
* identyfikacja komunikatu błędu
* sekwencję wykonywanych procedur programowych (CallStack)
Logi dzienne lub miesięczne
Kronika operacji (log)
3. Jak zgłosić problem ?
Wysłać wypełniony formularz
Wypełniony formularz zawierający opis problemu proszę wysłać do Tres:
a) wysłać e-mail (F6) na adres: serwis@tres.pl
a) zapisać jako plik (F5) i wysłać plik na adres: tres@tres.pl
a) wydrukować (F4) i wysłać wydruk
Zgłoszenie jest rejestrowane w bazie zgłoszeń serwisowych Tres w systemie RZ.
RZ Projekty Zadania
Unikalny numer zgłoszenia
Zgłoszenie otrzymuje unikalny numer (en: Task, Ticket, Incident), np. [TR-39730]
Numer ten może zostać wysłany do Państwa, jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
o-- serwis / Odebrane / ------------------------------------o
| |
| Od: Jan Dworaczek <serwis@tres.pl> |
| Do: it@alfa.pl |
| |
| Temat: [TR-39730] Re: Nie sprawdza limitów kredytowych |
| Data: 20xx.12.27 Cz 19:37:07 Odbiorca: ALFA Sp. z o.o. |
| |
o------------------------------------------- Załączniki: 2 -o
| Zgłoszenie zostało przyjęte |
| |
| Nadano mu oznaczenie [TR-39730] |
| |
| Proszę wpisywać to oznaczenie w tytule e-maila |
| ----------- |
| E-mail wygenerowany automatycznie |
| |
o-----------------------------------------------------------o
Jeżeli otrzymali Państwo potwierdzenie, to w kolejnych kontaktach prosimy
powoływać sie na numer zgłoszenia, np. [TR-39730]
Przekaz pozytywny
Prosimy o pozytywny przekaz (wydźwięk) zgłoszenia. Prosimy o przyjazny ton.
Liczymy na konkretne informacje i na neutralny przekaz.
Przed wysłaniem prosimy powtórnie przeczytać treść e-maila.
Czasami zdarza się, że nieintencjonalnie treść bywa zaczepna, napastliwa
i ogólnie, nieprzyjazna.
Prosimy aby unikać takiego wydźwięku zgłoszenia. Takie zgłoszenia mogą być
rozpatrywane znaczenie dłużej i mogą nie otrzymać oczekiwanego priorytetu.
4. Jak dołączyć PrintScreen ?
Obraz ekranu (PrintScreen) można dołączyć do wysyłanego e-maila
Kroki w systemie Windows:
* Zapamiętać w schowku obraz ekranu: Ctrl + Print Screen
* Otworzyć plik dokumentu w edytorze, np. w WordPad
* Zapisać obraz do pliku: Ctrl + V lub prawy klawisz myszy + Wklej (Paste)
* Zapisać (zapamiętać) plik dokumentu
* Dołączyć plik do wysyłanego e-maila
5. Udostępnienie zdalnego dostępu
Podczas konsultacji serwisowych, zwykle wystarczają opisy przysłane e-mailem.
Czasami potrzebny jest zdalny dostęp konsultanta do danych programu Trawers
w instalacji użytkownika.
Konsultantowi należy przekazać dane dostępowe: adresy instalacji, hasła.
Klauzula poufności
6. Wysłanie bazy danych
Są jednak sytuacje, że konsultanci muszą otrzymać kopie bazy danych
aby wykonać próby w różnych środowiskach i testy z różnymi parametrami.
Jak udostępnić konsultantom kopie bazy danych ?
Opis przygotowania i wysłania kopii bazy danych jest w:
Zarządzanie bazą danych
7. Procedura analizy zgłoszenia
Inżynierowie serwisu analizują treści zgłoszenia i wykonują prace serwisowe
wg procedury (modelu) opisanego w poniższym artykule.
Patrz szczegóły:
Zgłoszenie problemu. Procedura analizy