1. Opis ogólny
2. Zakres usług. Ogólnie
3. Zakres usług. W szczegółach
4. Tematy powiązane
1. Opis ogólny
Motto
Information Is Free - you have to know
People Are Not - you have to pay
Trawers ERP
Podstawową działalnością firmy Tres Centrum Oprogramowania jest produkcja
programu Trawers i sprzedaż licencji na jego użytkowanie i aktualizację.
Program TrawersProcesy gospodarcze
Koncentrujemy się na tworzeniu oprogramowania. Wypracowaliśmy sprawny warsztat
który umożliwia tworzenie stabilnych rozwiązań programowych wzbogacających
program Trawers i tworzenie powiązanych z nim funkcji specjalistycznych.
RI Rozwiązania indywidualne
Rozwiązania funkcjonalne w programie Trawers ERP, narzędzia pomocnicze,
towarzyszące opisy (Baza Wiedzy) dają możliwość samodzielnego wdrożenia.
Przy zaangażowaniu przyszłych Użytkowników, pod nadzorem Kierownika Projektu
można poznać program Trawers ERP, wprowadzić dane początkowe, rozpocząć
i kontynuować użytkowanie.
Samodzielne wdrożenie
Można skorzystać z pomocy Partnerów i zespołu firmy Tres Centrum Oprogramowania.
Patrz też:
Eksperci. Konsultanci. Współpraca
Skupienie się na sprzedaży licencji, pozwala naszej firmie na skoncentrowanie się
na doskonaleniu produktu i utrzymywaniu jego wysokiej jakości, podczas gdy
partnerzy mogą oferować wartość dodaną w postaci dodatkowych usług,
takich jak wdrożenia, szkolenia, wsparcie techniczne i konsultacje.
2. Zakres usług. Ogólnie
Usługi w ramach opłaty licencyjnej (abonament)
Zakres konsultacji i polityka serwisowa firmy Tres wobec użytkowników
i związane z tym opłaty licencyjne, zakłada, że w ramach opłaty abonamentowej
(licencja i odnowienie licencji) usługa ogranicza się do krótkich konsultacji
(wyłącznie e-mailowych) dla jednej osoby - Opiekuna programu.
Krótkie konsultacje polegają na wskazaniu (opisaniu) rozwiązań zastosowanych w programie
i ew. wskazanie miejsca dodatkowych opisów - link do odpowiednego artykułu w Bazie Wiedzy.
Dodatkowe prace, np. czas poświecony na analizę zgłoszonych potrzeb i problemów,
wskazanie metod postępowania oraz ew. zmiana i rozbudowa programu,
wymagają dodatkowych opłat.
Usługi Tres. Zakres
Które usługi w ramach opłaty licencyjnej (A) a które dodatkowo płatne (B) ?
W ramach Dodatkowa
Świadczenie licencji umowa
(A) (B)
------------------------------------------------------
Baza wiedzy on-line Tak Tak
Pobieranie programu Tak Tak
Dostęp do nowych wydań Tak Tak
Automatyczna aktualizacja Tak Tak
Ile osób do kontaktu (key user) 1 wg umowy
Godziny dostępu dni robocze wg umowy
10-14
Zgłoszenie potrzeby
e-mail Tak Tak
telef Nie Tak
Zgłoszenie problemu (1)
e-mail Tak Tak
telef Nie Tak
Czas reakcji (2)
priorytet 1 Wysoki 6 godz 1 godz
priorytet 2 Średni 2 dni 6 godz
priorytet 3 Niski 5 dni 2 dni
---------------------------------------------------------------
(1) Zgłoszenia wg:
Zgłoszenie problemuUwagi i potrzeby
(2) Priorytet: nadaje Tres (A)
wg umowy (B)
Szkolenia, konsultacje, wdrożenia: na podstawie oddzielnej umowy.