1. Zakres usługi
2. Forma
3. Cena
4. Warunki i zastrzeżenia
1. Zakres usługi
* Odpowiedzi na pytania, które wymagają analizy konkretnych
przypadków, znajdowania rozwiązań, wyjaśnienia, itp.
* W odpowiedzi: szczegółowe opisanie kolejnych kroków postępowania
* Konsultacje wymagające wiedzy specjalistycznej, będącej w obszarze kompetencji Tres.
Np. z obszaru rachunkowości, rozliczeń podatkowych, zarządzania produkcją,
organizacji i optymalizacji procesów biznesowych, gospodarki magazynowej,
wymiany dokumentów elektronicznych EDI, usług SOA.
* Redagowanie dokumentów wg wzorców
* Definiowanie raportów
* Poprawianie danych po awariach i pomyłkach operatorskich
* Audyt i diagnozowanie spójności i poprawności danych przy wykorzystaniu
metod i technik zastosowanych (wbudowanych) w programie
* Audyt i ocena wykorzystania metod i technik zastosowanych (wbudowanych)
w programie w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych
Usługi firmy Tres. Opis ogólny
2. Forma
* E-mail
Zapytania, zgłoszenia problemów i potrzeb prosimy wysyłać na adres:
serwis@tres.pl
* Telefon inicjowany przez Tres (rozmowa ze specjalistami informatykami) w godz 10-14 w dni robocze
* Dostęp zdalny do instalacji programu u klienta
* Tele-konferencja
3. Cena
Pre-paid, zależy od rzeczywistej pracochłonności
Gdy usługa wymaga znacznej pracochłonności, to może być kupiona
w pakietach po 5 godzin wg aktualnego cennika usług firmy Tres
NOTE: Zgłoszenia problemów i potrzeb prosimy inicjować e-mailem
wg poniższych reguł:
Zgłaszanie problemówZgłaszanie potrzebUsługi firmy Tres. Opis ogólny
4. Warunki i zastrzeżenia
* Dot. instalacji IT
Usługa nie obejmuje obszaru utrzymania instalacji IT
Utrzymanie instalacji IT* Dot. systemu rachunkowości
Usługa nie obejmuje obszaru regulowanego przez ustawę o rachunkowości.
W szczególności weryfikacji i nadzoru nad przyjętymi zasadami rachunkowości
i sposobami prowadzenia ksiąg rachunkowych przy użyciu komputera.
Kierownik jednostki ponosi odpowiedzialność za wykonywanie obowiązków
w zakresie rachunkowości określonych ustawą.
Kierownik jednostki decyduje o dopuszczeniu do stosowania programu
i organizuje sposoby zapewniania bezpieczeństwa danych i programów komputerowych.
Przyjęte zasady rachunkowości (zarys)
Użytkownik programu bierze odpowiedzialność za rezultaty wynikające z użycia programu.
* Dot. poprawności danych i bezpieczeństwa danych
Usługa obejmuje audyt i ocenę wykorzystania metod i technik zastosowanych (wbudowanych)
w programie.
W szczególności:
- czy uprawnienia (na poziomie ról) nadane operatorom zapewniają realizację polityki
bezpieczeństwa określoną przez kierownictwo
- ustalenie częstości nieuprawnionych logowań
- wnioski z analizy zestawień kontrolnych
- audyt czynności wykonywanych przez Administratora programu Trawers (en: Key User)
Zadania administratora Trawers* Dot. narzędzi w otoczeniu programu
Usługa nie obejmuje audytu i oceny metod i technik stosowanych w otoczeniu programu.
Np. sejfy, klucze sprzętowe, szyfrowanie zapisów na dysku, szyfrowanie
transmisji, hasła na poziomie systemu operacyjnego, komunikacja z internetem.
Usługa nie obejmuje tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych z kopii.
Utrzymanie instalacji ITOgólnie: Tres świadczy usługi o charakterze konsultacyjnym, m.in.
dostarczając wiedzy i wskazując możliwe drogi rozwiązania zgłoszonych problemów.
W szczególności Tres nie bierze na siebie odpowiedzialności za poprawność
i bezpieczeństwo danych Użytkownika, zleceniodawcy usług serwisowych.
* Konsultacje mogą być udzielane wielu osobom, nie tylko Opiekunowi Programu Trawers.
Patrz też:
Trawers ERP. Kluczowa rola w organizacji Słowa kluczowe#Tres-Usługi#Tres-Partnerzy#Tres-Konsultanci#Admin-Zadania#e-KomunikacjaEmail