1. Opis ogólny
2. Kluczowe procesy biznesowe a Trawers ERP
2.1 Kluczowe procesy w firmie
Rola oprogramowania
10 i więcej sesji. Wskaźnik Business Critical
Inne wskaźniki, np. dostępność systemu (24/7)
2.2 Zobowiązania kierownictwa
Komunikacja i współpraca
Wsparcie techniczne
Monitoring i zarzązanie ryzykiem
Zapewnienie bezpieczeństwa
3. Trawers ERP a umowa SLA
Standardowa instalacja
Integracja z systemem zewnętrznym
4. Tematy powiązane
1. Opis ogólny
Oprogramowanie ERP (Enterprise Resource Planning), to system oprogramowania,
który zawieraja narzędzia i procesy niezbędne do wydajnego prowadzenia firmy.
Przy pewnej skali rozbudowy firmy (przedsiębiorstwa, instytucji) system ERP
staje się elementem decydującym o skutecznym funkcjonowania organizacji.
W takiej sytuacji, kierownictwo (zarząd) firmy powinno zwrócić uwagę
na poprawność, skuteczność i wydajność funkcjonowania oprogramowania ERP.
2. Kluczowe procesy biznesowe a Trawers ERP
2.1 Kluczowe procesy w firmie
Kluczowe procesy biznesowe
Kluczowe procesy biznesowe (en: Business Critical), to są procesy operacyjne
niezbędne (krytyczne) dla funkcjonowania firmy.
Najczęściej są procesy (działania) związane ze sprzedażą, finansami, obsługą klienta,
logistyką, obrotem pieniężnym, zarządzaniem zapasami magazynowymi, zarządzaniem
produkcją i usługami.
Patrz też:
Procesy gospodarcze
Rola oprogramowania
Podstawowe procesy operacyjne wspierane są przez oprogramowanie.
Trawers ERP wspomaga funkcjonowanie firmy dostarczając funkcje operacyjne
i rozwiązania organizujące podstawowe procesy biznesowe.
Patrz też:
Trawers ERP. Opis ogólny
10 i więcej sesji. Wskaźnik Business Critical
Przy pewnej skali funkcjonowania firmy program Trawers ERP obsługuje i wspomaga
jej procesy podstawowe i niezbędne (krytyczne).
Na przykładzie doświadczeń własnych i informacji publikowanych, można wskazać
że program ERP, w tym program Trawers ERP, jest programem o znaczeniu krytycznym
dla biznesu, gdy w instalacji znajduje się 10 lub więcej sesji.
Taka liczba sesji oznacza wielu użytkowników jednocześnie korzystających
z programu. A to wskazuje, że ERP jest centralnym narzędziem w wielu obszarach
działalności firmy.
Użytkownicy polegają na ERP podczas realizacji swoich specjalistycznych procesów.
ERP synchronizuje te procesy. Dostarcza niezbędnych danych na bieżąco,
w czasie rzeczywistym.
Patrz też:
Zarządzanie sesjami
Inne wskaźniki Business Critical
Liczba sesji może być wskaźnikiem uproszczonym. I odpowiednim jedynie w przypadku niektórych firm.
Dlatego przy ocenie roli i znaczenia programu ERP warto uwzględnić także inne wskaźniki, np.
* Minimalne wymagania dotyczące dostępności systemu ERP (np. 24/7, 99.9% czasu dostępności).
* Liczba transakcji przetwarzanych codziennie.
* Określenie, ile procent kluczowych procesów biznesowych jest zarządzanych przez ERP.
* Analiza, jak długo przeciętnie trwają przestoje i jakie mają konsekwencje dla firmy.
* Analiza konsekwencji przestoju systemu ERP przez 24 godziny
* Ocena strat finasowych spowodowanych przestojami, np. 1 godzina, 1 dzień, 3 dni.
* Określenie, jak szybko firma jest w stanie zareagować na problemy techniczne związane z systemem ERP.
* Określenie, jaki procent przychodów firmy jest bezpośrednio zależny od operacji przeprowadzanych
za pomocą systemu ERP.
* Sprawdzenie, jak system ERP wpływa na wydajność operacyjną firmy
(np. redukcja czasu realizacji zamówień).
* Ocena, jaki procent pracowników firmy regularnie korzysta z systemu ERP.
* Określenie, jakie środki bezpieczeństwa są stosowane do ochrony danych w systemie ERP.
* Obecność planów awaryjnych i procedur odzyskiwania danych w przypadku awarii systemu ERP
Patrz też:
Bezpieczeństwo. Mechanizmy
Trawers ERP ma znaczenie krytyczne dla przedsiębiorstwa
Opisane wcześniej wskaźniki pomagają określić, czy Trawers ERP ma znaczenie
krytyczne dla funkcjonowania firmy.
2.2 Zobowiązania kierownictwa
Jeżeli kierownictwo firm uzna, że Trawers ERP ma znaczenie krytyczne,
powinno przyjąć na siebie szereg zobowiązań. Zobowiązania:
Komunikacja i współpraca
* Stała i regularna komunikacja z producentem Trawers ERP w celu omówienia
bieżących potrzeb, wyzwań i planów rozwoju.
* Wyznaczenie dedykowanych osób kontaktowych, które będą odpowiedzialne za komunikację
z producentem i monitorowanie realizacji ustaleń.
Patrz: Opiekun programu Trawers, Użytkownik kluczowy (en: Key User)
Patrz szczegóły:
Zadania administratora Trawers
Wsparcie techniczne i zasoby
* Zapewnienie odpowiedniej infrastruktury technicznej dla działania systemu ERP,
w tym serwerów, sieci i zapasowych źródeł zasilania.
* Inwestowanie w regularne szkolenia dla użytkowników systemu oraz zespołu IT,
aby zapewnić skuteczne korzystanie z Trawers ERP.
Monitoring i zarządzanie ryzykiem
* Regularne monitorowanie wydajności systemu i zgłaszanie wszelkich
problemów producentowi Trawers ERP.
* Opracowanie i wdrożenie planu zarządzania ryzykiem, który obejmuje
procedury awaryjne i odzyskiwanie danych w przypadku awarii.
Patrz też:
Diagnozowanie i usuwanie problemów
Zapewnienie bezpieczeństwa
* Utrzymanie wysokich standardów bezpieczeństwa danych, w tym regularne
aktualizacje systemu, zabezpieczenia antywirusowe i szyfrowanie danych.
* Zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi
ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji.
Patrz szczegóły:
Mechanizmy bezpieczeństwa
Współpraca przy aktualizacjach i ulepszeniach
* Aktywny udział w testowaniu i wdrażaniu aktualizacji systemu dostarczanych
przez producenta Trawers ERP.
* Regularne dostarczanie producentowi informacji zwrotnych na temat
działania systemu oraz sugestii dotyczących jego ulepszeń.
Patrz też:
Polityka aktualizacji Trawers ERP
Zabezpieczenie ciągłości działania
* Opracowanie i utrzymywanie planów awaryjnych na wypadek przestojów systemu
lub innych krytycznych incydentów.
* Przeprowadzanie regularnych testów odzyskiwania danych, aby upewnić się,
że dane mogą być szybko przywrócone w przypadku awarii.
Patrz też:
Partnerzy. WspółpracaKonsultanci. SpecjaliściUsługi firmy Tres
3. Umowa SLA a Trawers ERP
SLA (en: Service Level Agreement)
Gwarantowany Poziom Obsługi, Gwarancja Jakości Świadczonych Usług.
Umowa SLA zapewnienia ciągłość działania systemów informatycznych.
Ustala zasady utrzymania i poprawiania poziomu jakości usług związanych
z systemami informatycznymi: infrastrukturą, oprogramowaniem systemowym
i aplikacjami użytkowymi.
Trawers ERP a umowa SLA
Opisano miejsce firmy Tres i programu Trawers ERP w kontekście obowiązków
i odpowiedzialności wynikających z umowy SLA.
Opisano 2 przypadki:
* Standardowa instalacja
* Integracja z systemem zewnętrznym
Patrz szczegóły:
Umowa SLA a Trawers ERP