1. Opis ogólny
2. Umowa SLA a Trawers ERP
2.1 Opis ogólny
2.2 SLA a Trawers ERP. Standardowa instalacja
2.3 SLA a Trawers ERP. Integracja z systemem zewnętrznym
3. Tematy powiązane
1. Opis ogólny
SLA (en: Service Level Agreement)
Gwarantowany Poziom Obsługi, Gwarancja Jakości Świadczonych Usług.
Umowa SLA zapewnienia ciągłość działania systemów informatycznych.
Ustala zasady utrzymania i poprawiania poziomu jakości usług związanych
z systemami informatycznymi: infrastrukturą, oprogramowaniem systemowym
i aplikacjami użytkowymi.
SLA a Trawers ERP
Poniżej opisano miejsce firmy Tres i programu Trawers ERP w kontekscie
obowiązków i odpowiedzialności wynikających z umowy SLA.
2. Umowa SLA a Trawers ERP
2.1 Opis ogólny
Na podstawie dwóch przypadków (instalacji) opisano zakres obowiązków
i odpowiedzialności producenta programu Trawers ERP.
2.2 SLA a Trawers ERP. Standardowa instalacja
Sytuacja
Program Trawers ERP jest zainstalowany i użytkowany w konfiguracji
standardowej, tzn. zakupiono licencję na zestaw (pakiet) handlowy i księgowy.
Administratorem jest informatyk zakładowy. Opiekuje się instalacją IT
i jest opiekunem programu Trawers ERP.
P. Jakie jest miejsce programu Trawers w SLA ?
O. Trawers może podlegać SLA w jednym elemencie: [1]
Program Trawers ERP pracuje w złożonym środowisku:
* Sprzęt IT, łącza transmisji danych
* System operacyjny
* Programy towarzyszące, np. anty-wirusowe
Od jakości zastosowanych urządzeń i programów zależy poprawność,
sprawność, użyteczność i bezpieczeństwo użytkowania programu Trawers ERP.
Zależy także od decyzji wdrożeniowych i działań (aktywności) użytkowników
i opiekunów (en: Key Users) programu.
Dlatego program Trawers ERP może podlegać SLA w jednym elemencie: [1] Patrz rysunek.
------------------------------------------------------------------
Użytkownik programu Trawers
End User (EndUser)
o
|
| <---------------- SLA na całość
| rozwiązania informatycznego
| zapewnia: Integrator systemu ERP
o
Integrator (opiekun) ERP
-----~-------------------------
ERP (elementy składowe)
------------------------------
o o o o o o
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | | Umowa SLA
| | | | | | <--- [1] z firmą Tres
| | | | | | na Trawers ERP
o | o | o o
Sprzęt | System | Inne Trawers ERP
Łącza | operac | oprogr
| |
o o
Decyzje Działania
wdrożeniowe użytkowników
-----------------------------------------------------------------
Patrz też:
* Zakres usług (ogólnie)
Usługi firmy Tres
* Usługi w cenie licencji i aktualizacji licencji
Aktualizacje programu i konsultacje e-mailowe
2.3 SLA a Trawers ERP. Integracja z systemem zewnętrznym
Program Trawers ERP jest zainstalowany i użytkowany w konfiguracji
standardowej, tzn. zakupiono licencję na zestaw (pakiet) handlowy i księgowy.
Dodatkowo zakupiono RI Rozwiązanie Indywidualne dla wymiany danych
między Trawers ERP a zewnętrznym programem SCP Supply Chain Program.
SCP
Program SCP zajmuje się planowaniem i optymalizacją zarządzania częściami
zamiennymi i magazynami oraz składaniem zamówień u dostawców.
Program SCP w części uwalnia Trawers ERP od potrzeby prowadzenia obliczeń
w obszarze zaopatrzenia. Można to nazwać: Outsourcing zaopatrzenia.
Wymiana danych programu SCP i Trawers ERP odbywa się on-line przy
wykorzystaniu funkcji SOA (WebService).
Integrator
Nadzór na prowidłową organizacją wymiany danych sprawuje: Integrator.
Podobnie jak w poprzedniej sytuacji, także tu powstaje pytanie:
P. Jakie jest miejsce programu Trawers w SLA ?
Podmioty:
* Producent SCP
* Dealer. Użytkownik rozwiązania
* Integrator (opiekun DMS u Dealera)
DMS Dealer Management System.
Oprogramowanie, sprzęt i organizacja przetwarzania danych.
* Tres CO. Producent Trawers ERP
Podział ról i zadań
Podział ról i zadań między podmiotami ilustruje diagram:
o-------------------------------o
| SCP Supply Chain Program --|--------> Producent SCP
o-------------------------------o
^
|
o---------> (1) Integrator (opiekun DMS). W strukturze firmy Dealera
|
v
o-------------------------------o
| DMS Dealer Management System |
| |
| * Sprzęt |
| * System operacyjny |
| * Dane |
| * Trawers ERP ---------------|-------> (2) SLA Firma Tres CO
o-------------------------------o
(1) Integrator. Zadania
* Zarządzanie projektem integracji
* Przepływ danych i informacji między: Producent SCP i Tres CO
* Przygotowanie danych
* Wdrożenie i konfiguracja modułów, składowych rozwiązania
* Testowanie integracji
* Administracja DMS
(2) Firma Tres CO. Zadania
* Dostawa, pielęgnacja, serwis modułów programu Trawers ERP,
które realizują oczekiwaną wymianę danych: SCP <---> DMS
* Przekazanie informacji, których potrzebuje Integrator
aby nadzorować pracę DMS
* Sporządzenie oferty: specyfikacja rozwiązania i terminy realizacji
Szacowana pracochłonność: realizacja, utrzymanie, serwis
Podobnie jak w poprzedniej sytuacji (Standardowa instalacja), program Trawers ERP
może podlegać SLA w jednym elemencie: (2) SLA Firma Tres CO. Patrz diagram.
Patrz też przykład definiowania (projektowania) integracji Trawers ERP
z systemem zewnętrznym:
Integracja. Projekt wdrożenia