1. Pojęcia
Program punktowy
Tabela punktów
2. Program punktowy. Opis
Tabela punktów
Obliczanie punktów
Algorytm liczenia punktów
3. Program punktowy. Krok po kroku
Karty odbiorców
Karty asortymentu
Sprzedaż. Punkty (+) (-)
4. Kupony rabatowe
5. Bony (talony)
6. Tematy powiązane
1. Pojęcia
program punktowy (lojalnościowy)
Klient otrzymuje punkty za zakupione towary i usługi. Za zebrane punkty może,
przy kolejnych zakupach, otrzymać upust lub inne świadczenie (bonus), np. gratis.
Udzielenie świadczenia powoduje zmniejszenie liczby zgromadzonych punktów.
Program Trawers:
* może naliczać punkty wg tabeli punktów
(program zwiększa i zmniejsza liczbę punktów)
* może tworzyć zestawienia z liczbą zgromadzonych punktów
* może drukować (lub wysyłać e-mailem) kupony z liczbą punktów
* może drukować (lub wysyłać e-mailem) kod rabatowy (en: Discount code)
tabela punktów
W tabeli podaje się liczbę dodawanych i odejmowanych punktów.
AD > Trawers > Tabele > Pkt lojalnościowe [AD_TPL10]
Program przelicza wartość zakupów na punkty. Liczba punktów może być
różna w zależności od:
* wartość (kwota) transakcji
* grupa klienta, np. hurtowy, detaliczny
* grupa indeksu, np. materiały (surowce), maszyny i urządzenia
* konkretny indeks, np. wyprzedaż końcówek serii
* dni (okresu) sprzedaży, np. sezon przed-urlopowy
----------------------------------------------- Punktów Za każde PLN
100000 (I) Pkt za konkretny asortyment 1.5 100
(tu: indeksy asortymentu)
200000 (G) Pkt za grupę 2.0 100
(tu: symbole grup)
300000 (W) Za pozostały asortyment 1.0 100
900000 (I) Konsumpcja punktow -100.0 1
----------------------------------------------------------------------
konsumpcja punktów
Zmniejszenie naliczonych punktów. Pobranie bonusu, nagrody, świadczenia.
Odjęcie (zmniejszenie) następuje w transakcji (pozycja sprzedaży)
asortymentu nie-magazynowego (usługi). W tabeli punktów podaje się
o ile punktów należy zmniejszyć saldo punktowe odbiorcy.
kupon
Uproszczona forma programu punktowego. Klient otrzymuje kupon z liczbą punktów.
Na podstawie kuponu z liczbą punktów, klient może otrzymać świadczenie.
zarządzanie lojalnością (ogólnie)
* Identyfikacja klientów. Kartoteka klientów. Karty identyfikacyjne.
Kody drukowane. Kody cyfrowe.
* Zbieranie danych podczas sprzedaży. Kto, co, kiedy, ile.
Zbieranie charakterystyk (profili) klientów.
* Dane, statystyki, porównania, analizy.
* Akcje promocyjne, kampanie. Podtrzymanie kontaktu, zainteresowania.
* Stymulowanie większych zakupów, asortyment powiązany, uzupełniający.
2. Program punktowy. Opis
Program punktowy, to mechanizm, który zachęca klienta do kolejnych zakupów.
Program zachęca klientów do lojalności wobec sprzedawcy i producenta.
Dlatego czesto używa się nazwy: Program lojalnościowy.
Punkty otrzymuje odbiorca (klient) za zakup towarów i usług.
Tabela punktów określa ilość punktów za wartość netto zakupów.
Liczbę punktów program oblicza i zapisuje w każdej pozycji faktury (PunktIlo N 8).
W karcie odbiorcy program zapisuje zwiększenie (sprzedaż) i zmniejszenie
(zwroty i konsumpcja) liczby punktów.
Aktualną liczbę zebranych punktów (saldo punktów) można zobaczyć na ekranie
i można wydrukować na dokumencie sprzedaży.
Odbiorca w programie punktowym
W karcie odbiorcy zakładka: Dane podstawowe > Program punktowy
--------------------------------
W programie ? T <--- [T] Odbiorca w programie punktowym
Drukować punkty ? T
Aktualna liczba punktów <--- Aktualna liczba punktów
(wg dok zatwierdzonych) 1234
-------------------------~-------
Tabela punktów
Program przelicza wartość zakupów na punkty.
Przelicznik podaje się w Tabeli pkt lojalnościowych.
AD > Trawers > Tabele > Pkt lojalnościowe [AD_TPL10]
Za zakupy klient może otrzymać różne punkty w zależności od:
* grupa klienta (odbiorcy)
* grupa indeksu
* konkretny indeks
Obliczanie punktów
Program zapisuje w bazie danych zgromadzone punkty.
Zapisuje je w rekordach pozycji dokumentów sprzedaży i w karcie odbiorcy (klienta).
Zapisy następują podczas zatwierdzania dokumentów.
W przypadku korekt i zwrotów program dokona prawidłowego przeliczenia punktów.
Przeglądanie liczby punktów
Liczbę punktów można przeglądać w zakładkach dokumentów i w karcie odbiorcy.
Liczba punktów odbiorcy (saldo punktów) jest doświetlana w nagłówku faktury.
Pozycje i sumy zgromadzonych punktów można uzyskać na zestawieniu:
NZ > Analizy sprzedaży > Sprzedaż w wielu wymiarach [NZ_ZDM10]
Miara: [ILOŚĆ PKT]
Drukowanie liczby punktów
Liczbę punktów można umieścić na dokumentach sprzedaży: ofertach, fakturach.
Pole na wzorcu: D_ILOSCPKT Dokument - ilosc pkt lojalnosciowych
Wzorce dokumentów i etykiet
Można wysłać wiadomość e-mailem (mechanizm alertów).
Alerty i raportowanie
Algorytm liczenia punktów
Program przegląda kolejne aktualne tabele w następującej kolejności:
1) najpierw szuka w tabelach dla podanej grupy odbiorcy:
* najpierw (I) - szuka punktów za sprzedaż tego konkretnego indeksu
* następnie (G) - szuka punktów za sprzedaż z tej grupy
* na koniec (W) - pobiera punkty z aktualnej tabeli
2) potem szuka w tabelach dla wszystkich grup odbiorców (pusta grupa):
* najpierw (I) - szuka punktów za sprzedaż tego konkretnego indeksu
* następnie (G) - szuka punktów za sprzedaż z tej grupy
* na koniec (W) - pobiera punkty z aktualnej tabeli
Szuka pierwszej tabeli spełniającej warunki.
Gdy znajdzie, to oblicza liczbę punktów wg przelicznika.
Przelicznik podany jest w nagłówku tabeli,
np. Ilość pkt 7.00 za każde 100.00 PLN
Program oblicza punkty dla każdej zatwierdzonej pozycji faktury.
Na fakturze można wydrukować sumę punktów z dokumentu (podsumowanie pozycji).
Konsumpcja punktów
Za zgromadzone punkty, np. za ostatni miesiąc, klient może otrzymać świadczenie.
Może mieć dowolną formę: dodatkowy upust, gratis, rabat od całej faktury.
Świadczenie zmniejsza liczbę punktów naliczonych (konsumpcja punktów).
P. Jak zarejestrować zmniejszenie punktów ?
O. Wykorzystać tabelę punktów.
Przykład:
- utworzyć kartę KIM na indeks nie-magazynowy (usługa): WYDANIE_GRATISU
- w tab punktów [I] wpisać, że za sprzedaż WYDANIE_GRATISU o wartości 1 PLN
rejestruje się (konsumuje) 100 punktów (podać: -100 pkt)
- wystawić pozycję faktury na WYDANIE_GRATISU za 1 PLN.
Program zapisze w tej pozycji faktury -100 punktów
oraz zmniejszy saldo punktów w karcie klienta.
3. Program punktowy. Krok po kroku
Karty odbiorców
Zakładka: Program punktowy.
Oznaczyć odbiorców, którzy są w programie.
W programie ? [T] <------- [T] Odbiorca w programie punktowym
Karty asortymentu KIM
Dopisać karty nie-magazynowe [07] [Uw] Usługa własna, np. WYDANIE_GRATISU.
Utworzyć tyle kart ile będzie świadczeń o różnej liczbie punktów ujemnych.
WYDANIE_GRATISU -100 p.
SPRZEDAZ_ZA_1ZŁ -200 p.
UPUST_200ZŁ - 50 p.
Tabela punktów
Przykłady
[I] Konkretny asortyment
-----------------------------------------
Tabela 100000 Pkt za konkretny asortyment
[I]
Ważna od: 20xx.01.01 do 20xx.12.31
Pkt 3 za każde 100 PLN <--- 3 punkty za każde 100 zł
----------------------------------------
FOTEL-J210F Fotel JAZZ210F
KARTON01 Karton Opakowanie sofy
KAT-ANG05 Kąt angielski 0.5m
----------------------------------------
[G] Grupa asortymentu
-----------------------------------------
Tabela 200000 Pkt za grupę
[G]
Ważna od: 20xx.01.01 do 20xx.12.31
Pkt 2 za każde 100 PLN <--- 2 punkty za każde 100 zł
----------------------------------------
01 Części do montażu
03 Tkaniny
06 Materiały malarskie
08 Opakowania
----------------------------------------
[W] Pozostały asortyment
-----------------------------------------
Tabela 300000 Pkt za pozostały asortyment
[W]
Ważna od: 20xx.01.01 do 20xx.12.31
Pkt 1 za każde 100 PLN <--- 1 punkt za każde 100 zł
----------------------------------------
[I] Konsumpcja punktów
-----------------------------------------
Tabela 900000 Konsumpcja punktów
[I]
Ważna od: 20xx.01.01 do 20xx.12.31
Pkt -100 za każde 1 PLN <--- -100 punktów za każde 1 zł
---------------------------------------- odjęcie 100 punktów, gdy sprzedaż
.GRATIS USLUGA Gratis tu: wydanie gratisu o wartości 1 zł
----------------------------------------
Sprzedaż. Punkty (+)
* Wystawienie pozycji faktury na: FOTEL-J210F, ilość: 1, cena: 715.00
Program dodaje (+) 21 punktów.
Obliczenia w tabeli: Tabela 100000 Pkt za konkretny asortyment
3 punkty za każde 100 zł.
715 / 100 * 3 = 21.450 (21 po zaokrągleniu w dół)
Sprzedaż. Punkty (-)
* Wystawienie pozycji faktury na: .GRATIS USLUGA, ilość: 1, cena: 1.00
Wydanie gratisu. Wartość w pozycji sprzedaży: 1 zł.
Program odejmuje (-) 100 punktów
4. Kupony rabatowe
Kupon (en: Coupon) to uproszczona forma programu punktowego. Klient otrzymuje dokument
z liczbą punktów: przy zakupie (program drukuje na fakturze) lub w gazetce (kupon do oderwania).
Na kuponie można dodać termin, datę po upływie której kupon traci ważność.
Program nie zapamiętuje liczby punktów w bazie danych. Klient sam gromadzi kupony.
Na podstawie kuponu z liczbą punktów, klient może otrzymać świadczenie, np. gratis
lub upust przy kolejnej sprzedaży.
P. Jak wydrukować liczbę punktów na dokumencie ?
O. Dodać linię wydruku z liczbą punktów, gdy w karcie odbiorcy pole: PUNKTDRU = T.
Ustalić przelicznik: np. 1 punkt za 100 zł.
Wartość sprzedaży z faktury zamienić na liczbę punktów znakami sterującymi wydrukiem.
W regulaminie sprzedaży opisać zasady otrzymywania punktów i świadczeń za punkty.
W ostatnich latach rolę kuponu spełnia: kod promocyjny, kod rabatowy (en: Discount Code).
Klient otrzymuje e-mailem kod (zwykle ciąg cyfr i liter), np. 10%SalesLato.
Podaje kod podczas kupowania. Otrzymuje świadczenie (upust, gratis, itp.).
5. Bony (talony)
Bony (talony) (en: Voucher), to bezgotówkowe świadczenia, które zastępują gotówkę
i mogą być realizowane w określonych sklepach lub punktach usługowych
Mogą mieć określoną wartość pieniężną lub dotyczyć konkretnej oferty,
np. zabiegu w spa, kolacji czy rabatu.
Nazwy takie jak: karta podarunkowa czy bon upominkowy są używane zamiennie.
Patrz opis ewidencjonowania i rozliczania zapłat bonami (talonami) w systemie Trawers.
Patrz szczegóły:
Bony (talony) w przedsiębiorstwie