0. Opis ogólny
Trzy modele serwisowania
1. Scenariusze usług serwisowych na danych demo
1.1 Rejestracja w poszczególnych systemach
1.2 Rejestracja w panelu (w centrum serwisowym)
1.3 Osoby (role) uczestniczące
2. Tematy powiązane
0. Opis ogólny
System SE wspomaga pracę służb serwisowych przedsiębiorstwa.
Pozwala planować, realizować i rozliczać prace serwisowe.
Serwisowanie. Opis ogólny
* Serwis_NA. Zamówienia serwisowe na usługi i na wykorzystane części.
Na koniec, wystawia się fakturę sprzedaży.
* Serwis_ZP. Usługi serwisowe i wykorzystanie części (materiały)
ewidencjonuje i rozlicza na zleceniach ZP.
* Serwis_BM. Ewidencjonuje prace serwisowe i wymieniane części
dotyczące maszyn i urządzeń.
1. Scenariusze usług serwisowych na danych demo
1.1 Rejestracja w poszczególnych systemach
Przygotowanie danych demo
* Utworzyć firmę MT z danymi branżowymi: Meble Tapicerowane (dane demo)
* W karcie KIM w zakładce: Serwis.Parametry oznaczyć karty:
USLUGW-2 NAPRAWA UsLuga: serwisowa [T]
FOTEL-J210C Produkt: jest serwisowany [T]
(ten fotel będzie naprawiany: rozebrany, lakierowany i złożony)
* NA > Zamówienia
Odbiorca: 000001
Dopisać zamówienie na usługę: USLUGW-2 NAPRAWA
Usługa serwisowa musi być powiązana z produktem serwisowanym,
tu: FOTEL-J210C
Można dopisać w locie:
Nr Produktu: 123-xx
Nr silnika : dowolne znaki
Indeks : FOTEL-J210C
U odbiorcy : 000001
Dealer : puste
Pozostałe pola karty produktu wypełnić dowolnie
Pozostałe pola zamówienia sprzedaży:
Ilość : 1
Cena : 100 (program podpowiada cenę z cennika 8.800, wpisać 100)
Upust : 0
Można przystąpić do wykonywania usługi serwisowej
- Przesuniecie części do magazynu serwisowego [SE_DDC10]
- Rozchód części zużytych podczas serwisowania [SE_DDC10]
- Ustanie kosztów robocizny i narzutów
wg normatywów
NA > Faktury sprzedazy (wg Zamówienia i Rozchodu [SE_DDC10])
Odbiorca: 000001
Dokument: FA0001/mm/rr
Do zamów: 000001/mm/rr
Usługa : USLUGW-2 NAPRAWA
Nr prod : 123-xx
Ilość : 1
Cena : 100
1.2 Rejestracja w panelu
Centrum serwisowe to panel, który gromadzi w jednym miejscu funkcje
wykorzystywane podczas realizacji usług serwisowych.
Pozwala zarządzać pracą serwisu z jednego miejsca. Operator ma dostęp do wszystkich
potrzebnych informacji. Może rejestrować dane dotyczące obsługi serwisu.
W centrum serwisowym operator wywołuje funkcje, które znajdują się
w menu innych systemów. Dla wygody obsługi serwisu zebrano jest w jednym miejscu.
Operator powinien mieć uprawnienia do funkcji w systemach macierzystych.
Funkcja: SE > Serwis_NA > Panel [SE_DDC00]
wyświetla zamówienia na usługi serwisowe pozostałe do realizacji
tj. takie, których nie zamknięto i do których nie wystawiono faktury.
Kolejne kroki:
Dopisywanie zamówienia na usługę
* Dopisywanie zamówienia na usługę serwisową
F8-dopisz
Nr Produktu: 123-xx
Odbiorca : automatycznie z karty produktu
Numer : automatycznie wg numeracji
Indeks : USLUGW-2 NAPRAWA
Licznik : 150 mth
po podaniu stanu licznika system sprawdza czy wykonano przeglądy
Termin : 20xx.10.06
Opis (memo): tu można wpisać opis słowny zgłaszanej awarii / usterki
Program pokaże wskaźnik [d] gdy w nagłówku jest wypełnione memo.
Drukowanie dokumentacji serwisowej
* Wydruk dokumentacji
Wydruk zamówienia serwisowego wg wzorca
Rejestrowanie dokumentów
* Przesunięcie części i materiałów do magazynu serwisowego
* Rozchód z magazynu serwisowego
Zakończenie zlecenia serwisowego
* Zakończenie (realizacja) zamówienia serwisowego
Po zamknięciu [Z] zlecenia serwisowego, zamówienie serwisowe
można zakończyć na 2 sposoby:
1. Wystawienie faktury sprzedaży [NA_DWZ30]
2. Zamknięcie zamówienia serwisowego: F9-zamknij [NA_DZM20]
Zamknąć zamówienie serwisowe można, np. gdy usługa serwisowa
została wykonana w ramach gwarancji i nie wymaga wystawienia faktury
dla klienta zamawiajacego
1.3 Osoby (role) uczestniczące
W scenariuszu uczestniczą 3 osoby (role)
- Kierownik serwisu - wykonuje poszczególne operacje:
od zarejestrowania zgłoszenia serwisowego do wystawienia faktury
i nadzoruje prace pozostałych osób
- Serwisant - otrzymuje od kierownika serwisu wydruk zlecenia z operacjami,
które ma wykonać, rejestruje wykonanie swojej operacji, w przypadku
gdy dokumenty są rejestrowane ręcznie.
Potwierdza otrzymanie części i materiałów w magazynie serwisowym
- Magazynier - rejestruje dokumenty MM i Rozchodu (wydania) materiałów