Zarządzanie usługami (en: Service Management)
=============================================
Opis ogólny (draft)
Struktura opisu
---------------
Sprzedaż usług
Realizacja usług, w tym usługi serwisowe
2 modele: Serwis_ZP Serwis_NA
Maszyny i urządzenia. Przeglądy i konserwacje
SE Przeglądy
Maszyny i urządzenie. Utrzymanie obiektów
Komponenty, wymiana Serwis_BM
Wizyty, w tym: wizyty serwisowe
--------------------------------------------------------------
Model danych
------------
Przeglądy techniczne
Plany 467 (Kalendarz)
Realizacja 466 465
Odbiorcy o---<-------o
(opcja) Dealerzy |
Adresy o-->--o |
| V
| | KIM
| | KSOM/LOT/SER
v v 229 218 219
o-------------------------o ---o---
| Produkty serwisowane | |
| 339 ItmInst |<----<------<--o
o-------------------------o |
o ^
^ Dok MG [RO]216 217
| -----o-
v |
Komponenty produktów ^
serwisowane 441 |
[0] Oryginal |
[2] Serwis/Wymiana ^
+ wykonane prace |
|
|
|
^
Dok sprzedaży dane o zamówieniu ---> Zlecenia ZP 135 |
------------- |
o-<-o Zamówienia o--->---->---->-----o + |
| o---<----<----<-----o Spec mater 133 ^
V Faktury <--- dane do faktury Spec oper 134 |
| ^ |
| | |
| + Dok MG [RO] Dokumenty ZP [RO] o->-o
V
|
o Wizyty serwisowe
455 456
---o---
|
o-<-- Pracownicy 156
| Kompetencje 322
|
o-<-- Kalendarz firmowy 231
PS: Funkcje: Wizyty można uogólnić.
To mogą być wszelkie prace wymagające planowania i wykonania
Także wszelakie usługi, także konsultacje, prace programowe
szkolenia, ...
Ktore wykonuje sie na zamówienie i fakturuje
PS: Jak wykorzystac zapisy realizacji wizyt ?
Daty + godz planowane i wykonane
Do czego ? Fakturowanie ? Analiza efektywności, ???
Opis by FS
FS
Rozliczenie zlecenia serwisowego jest dobrze pokazane na schemacie:
SE Serwisowanie. Serwis_ZP
Na schemacie ogólnym można pominąc szczegóły dot specyfikacji i dok MG/ZP,
a pokazać głowne elementy: Zamówienia i powiązane z nimi Wizyty i Zlecenia.
JD: Ok, zrobie takie zestawienie
Zapisy z realizacji wizyt można wykorzystać do przedstawienia
planowanego i faktycznego czasu pracy serwisantów, w układach:
Odział / Pracownik / Zamówienie
Czas: normatywny (wg kartoteki pracownika), zaplanowany, faktyczny.
Takie zestawienie przesyłali zarówno Ul..... jak i Eu......
JD: Gdzie jest - czas: normatywny (wg kartoteki pracownika)
Gdzie: zaplanowany ?
Jak liczą ? Jak porównują ?
Jakie zbiory / pola uczestniczą w obliczeniach
jakie algorytmy obliczające ?
Gdzie moge zobaczyc ich zestawienie
FS:
Obecnie w Tr mamy wszystkie dane. Warto zrobić zestawienie.
Dać dwie zakładki:
- Ewidencja czasu pracy, na której jest zestawienie zbiorcze pracowników
np widać podstawowe godziny 8 i przepracowane, które są suma szczegółowego
zestawienia na drugiej zakładce.
- Rozpisanie godzin obecnych, na której jest szczegółowo:
- pracownik
- numer zlecenia
- ilość godzin: przejazd, robocizna, powrót i inne
NOTE: zestawienie jest w /trinout/jd/eur....
Przykładowe rozliczenie godzin w serwisie.xlsx
- pokazuje pojęcia i wskaźniki:
Przykładowe rozliczenie miesięczne na jednego serwisanta
Rodzaje godzin Liczba godzin Udział % Opis
Godziny zapłacone 168 100% Godziny zakupione przez firmę od pracownika
Godziny dostępne/obecne 152 90% Godziny zapłacone - urlopy, zwolnienia pracownika
Godziny zaplanowane 132 79% Godziny łącznie zaplanowane przez kierownika
(tyle godzin firma daje pracownikowi do przepracowania)
Godziny przepracowane 139 83% Rzeczywista liczba godzin przepracowanych przez pracownika
Godziny sprzedane 98 58% Godziny zafakturowane do klienta lub producenta maszyn
Kluczowe wskaźniki KPI Wynik Udział % Opis
WYDAJNOŚĆ 64% Godziny sprzedane / Godziny dostępne
WYKORZYSTANIE 91% Godziny przepracowane / Godziny dostępne
PRODUKTYWNOŚĆ 71% Godziny sprzedane / Godziny przepracowane
Godziny nieproduktywne 13 8% Godziny dostępne - Godziny przepracowane
Dane wprowadzane ręcznie do arkuszy współdzielonych przez siec (gargantuicznych rozmiarów).
Rejestracja w Tr
1. Normatywny czas pracy pracownika
-----------------------------------
1.1 Zapisany w karcie:
PL > Kartoteka pracowników > Dane dodatkowe > Czas pracy
1.2 Zapisany w PL > Ewidencja czasu pracy
Eu.... prowadzi ewidencje czasu pracy, rejestruje zarówno czas
normatywny jak i nieobecności.
NOTE: To rejestrowali jeszcze przed wdrożeniem SE
2. RO > Wzorniki operacji
-------------------------
Jeden wzornik operacji
o-- Wzornik operacji [RO_TOT20] --------------------------------------------[X]o
|
| Operacja ROB-01 Robocizna rozliczana godzinow Aktywna |
| |
| Typ (R/U) R Operacja własna (robocizna) |
o-[R]--------------------------------------------------------------------------o
| |
| Stanowisko SERWIS Serwis |
| |
| |
| Czas wykonania ? 3 Wpisywany ręcznie Ile osób wykonuje ? 1.00 |
| |
| Tpz Czas prac przyg. 00:00:00 G:M:S Przestój pooperacyjny 0 godz. |
| Zab/prod 1.00000 Zab/h 1.00000 |
| |
| Tj Czas operacji 01:00:00 G:M:S Produktów/h 1.00000 |
| (dziesiętnie) 1.00000 godz. Czas trwania zależy od ilości ? N |
Z podanych parametrów wynika, że:
Czas wykonania wpisuje się ręcznie w dok [KR]
Czas trwania nie zależy od ilości
Jest jedno stanowisko: [SERWIS]
3. RO > Procesy technologiczne
------------------------------
Obecnie brak procesów, docelowo dla prac, które są wyceniane ryczałtowo
np. kolejne przeglądy dla maszyn maja być zdefiniowane procesy technologiczne.
Tak aby dział serwisu mógł tworzyć spec oper na podstawie procesu technologicznego.
4. ZP > Specyfikacja operacji
-----------------------------
|Zlecenie SW0383/000 Z dnia 23.10.30 Status O Op C7/07 |
| |
| Uwagi 2555/2023S |
| |
| Produkt 702SW.87S.P4000 Ciągnik MF 8700S - Przegląd po 4000 mth |
| Rodzaj 07 Usługa własna [Uw] Ilość 1.000 szt. |
o------------------------------------------------------------------------------o
| Dni -- Godz planowane - -- Godz wykonane - |
| Poz Operacja Stanowisko usł PrPrzyg RobBezp PrPrzyg RobBezp OSA|
| ---- ------ - ------------ --- ---------- ---------- --------- ---------- ---|
| 10 ROB-01 R SERWIS 0 0.00000 2.50000 0.00000 2.00000 -Q |
^
|
o
W specyfikacji operacji są wpisywane planowane godziny prac na dane zlecenie
5. ZP > Dokumenty > Rejestracja operacji
----------------------------------------
Tu rejestrowane są rzeczywiste liczby godzin przepracowane przez pracownika
na danym zleceniu.
| Dokument ZP C70037 v Data 23.10.30 Po |
| Osoba Opis SW0383 |
| |
o--- Pozycja 1 ----------------------------------------------------------------o
| Pracownik 000269 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx StarT . . : : |
| Zlecenie SW0383/000 EndT . . : : |
| Poz proc 10 ROB-01 Robocizna rozliczana godz Shift . . [ ] |
| Stanowisk SERWIS Maszyna Narzędzie |
| WYKONANO Rodz prac R Robocizna (Run) |
| zabiegów 1.000 Zabieg/prd 1.00000 Zabieg/gdz |
| Produktów 1.000 Kod powtórz |
| (-) Braki 0.000 Kod braków |
| Stawka/g 76.44 PLN Godz. 2.00000 Osób 1.00 Zleceń 1.00 |
| Koszty [Run] [Setup] RB / Robocizna 152.88 |
| Narzut: pośr stałe NPS/ Pośrednie stałe 0.00 |
| Narzut: pośr zmienne NPZ/ Pośrednie zmienne 0.00 |
| JOrg 75 KOrg 70 Inne 12 Razem pozycja 152.88 |
Stawka godzinowa brana z karty pracownika.
W param ZP ustalono:
Stawka godz: P/S/Z ? [P]
W param operacji ZO ustalono:
Składnik płacowy 400001 Wynagrodzenie godzinowe
W składniku ustalono:
--- Sposób obliczenia --------------------------------------------------------
Wartość: W Wzór Zaokrąglić: T Rodzaj Stawki: 2 Średnia/Stawka
Ilość jednostek 0.00 G * Współczynnik 1.00 * Stawka STAWKA7 Rodzaj 1
6. Zestawienia pokazujące ilość przepracowanych godzin:
-------------------------------------------------------
6.1 ZP > Zestawienia > Wykonane operacje wg zleceń
Na tym zestawieniu można porównać ilość godzin planowaną (tu oznaczona: wg norm być może trzeba
zmienić na wg plan) do wykonana w zleceniu do ilości godzin przepracowanej w zleceniu.
WYKONANE OPERACJE: WG ZLECEŃ
2023.10.25-2023.11.30, SW0364/000 - SW0384/000
Dnia: 2023.10.31 Wt Strona: 1/ 1
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ZP5 (zp_zra70) --
Zlecenie Produkt - Czas operacji -
-- Data -- - StarT- - EndT - Operacja Nazwa operacji Pracownik Imie i nazwisko Ilość wykonana Dokument wg norm wg raport
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SW0378/000 702SW.P0/300 Ciągnik - Przegląd 0
2023.10.18 08:00:00 16:00:00 10 ROB-01 Robocizna rozli 000287 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 0.000 P10010 1 3.000 3.000
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Razem 3.000 3.000
SW0379/000 702SW.MFC.PNEUM Ciągnik - Montaż pneumatyki
2023.10.18 08:00:00 16:00:00 10 ROB-01 Robocizna rozli 000287 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 0.000 P10011 1 3.000 3.000
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Razem 3.000 3.000
(*)-> SW0383/000 702SW.87S.P4000 Ciągnik MF 8700S - Przegląd po 4000 mth
. . : : : : 10 ROB-01 Robocizna rozli 000269 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 1.000 C70037 1 2.500 2.000
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Razem 2.500 2.000
Suma końcowa 8.500 8.000
6. 2 JC > Zestawienia > Planowana i rzeczywista liczba godzin
To zestawienie pozwala na sortowanie i podsumowanie wg: pracownika, stanowiska, zlecenia, operacji
i produktu. Tu niżej sortowanie i podsumowanie na pracownika.
Tak jak na pierwszym zestawieniu: jest to planowana ilość godzin
(ze spec mater) vs rzeczywista ilość godzin (z dokumentu wykonania operacji)
PLANOWANA I RZECZYWISTA LICZBA GODZIN: 2023.10.01-2023.11.30
Zlecenia: /000 - /000 Stat: Prio:
Produkty: - Proj: - Klasy:
Dnia: 2023.10.31 Wt Strona: 1/ 1
---------------------------------------------------------------------------------------- JC5 (jc_zze40) --
Godz RobBezpos Godz PrPrzyg
-Zlecenie- Operac --- Produkt ---- Stanowisko Wykonano Jm -Plan-- -Rzecz- -Plan-- -Rzecz- --%---
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pracownik: 000269 BARTŁOMIEJ MARCZAK
SW0190/000 ROB-01 702SW.N.PL.AGCO SERWIS 0.000 rbh 40.00 10.00 0.00 0.00 75.00
SW0200/000 ROB-01 702SW.GIAN.P1000 SERWIS 0.000 szt. 3.00 2.00 0.00 0.00 33.33
SW0217/000 ROB-01 702SW.LAD.P250 SERWIS 0.000 szt. 2.50 4.00 0.00 0.00 -60.00
SW0217/000 ROB-01 702SW.LAD.P250 SERWIS 0.000 szt. 2.50 4.00 0.00 0.00 -60.00
SW0221/000 ROB-01 702SW.MFC.KOL250 SERWIS 1.000 szt. 6.00 3.00 0.00 0.00 50.00
SW0234/000 ROB-01 702SW.57.750 SERWIS 1.000 szt. 2.50 3.00 0.00 0.00 -20.00
SW0246/000 ROB-01 702SW.GIANT.P500 SERWIS 1.000 szt. 2.50 1.50 0.00 0.00 40.00
SW0247/000 ROB-01 702SW.77S.P900 SERWIS 0.000 szt. 2.50 1.00 0.00 0.00 60.00
SW0249/000 ROB-01 702SW.N.PL.AGCO SERWIS 1.000 rbh 4.00 6.00 0.00 0.00 -50.00
SW0252/000 ROB-01 702SW.LAD.P500 SERWIS 1.000 szt. 2.50 2.00 0.00 0.00 20.00
SW0255/000 ROB-01 702SW.N.PL.AGCO SERWIS 1.000 rbh 4.00 2.00 0.00 0.00 50.00
SW0271/000 ROB-01 702SW.77S.P5000 SERWIS 0.000 szt. 3.00 1.00 0.00 0.00 66.67
SW0298/000 ROB-01 702SW.P0/300 SERWIS 0.000 szt. 3.00 2.50 0.00 0.00 16.67
SW0299/000 ROB-01 702SW.MFC.PNEUM SERWIS 0.000 szt. 3.00 3.00 0.00 0.00 0.00
SW0335/000 ROB-01 702SW.N.PL.AGCO SERWIS 1.000 rbh 1.00 1.00 0.00 0.00 0.00
(*)-> SW0383/000 ROB-01 702SW.87S.P4000 SERWIS 1.000 szt. 2.50 2.00 0.00 0.00 20.00
Średni czas jednostkowy : 1.56 1.28
Razem : -----------------------------------------------------
Pracownik: 000269 84.50 48.00 0.00 0.00 43.20
================================================================
OGÓŁEM : 84.50 48.00 0.00 0.00 43.20
6.3 SE > Serwis_ZP > Zestawienia > Koszty robocizny
Koszty robocizny usług serwisowych ...
Dnia: 2023.10.31 Wt ...
--------------------------------------------------------------------------- ... --------------------------------------------------- SE5 (se_zzs30) --
Zlecen Rozpoczęto Nr zamówienia Poz ---- Usługa ---- Oper Symbol --------- ... -- Koszt -- Plan RobBezp Wyko RobBezp Il zamówiona Il sprzedana Jm
--------------------------------------------------------------------------- ... ---------------------------------------------------------------------
SW0315 2023.10.20 C70048/10/23 1 702SW.N.PL.AGCO 10 ROB-01 Robocizna ... 119.72 3.00 2.13 2.126 2.126 rbh
SW0335 2023.10.23 C70049/10/23 1 702SW.N.PL.AGCO 10 ROB-01 Robocizna ... 76.44 1.00 1.00 1.000 1.000 rbh
SW0339 2023.10.18 C70050/10/23 1 702SW.N.PL.AGCO 10 ROB-01 Robocizna ... 0.00 2.00 0.00 1.000 0.000 rbh
SW0340 2023.10.18 C70051/10/23 1 702SW.N.PL.AGCO 10 ROB-01 Robocizna ... 0.00 2.00 0.00 1.000 0.000 rbh
SW0342 2023.10.24 C70052/10/23 1 702SW.37.P2100 10 ROB-01 Robocizna ... 140.78 2.50 2.50 1.000 1.000 szt.
SW0345 2023.10.25 C70053/10/23 1 702SW.56.P1200 10 ROB-01 Robocizna ... 0.00 3.50 0.00 1.000 0.000 szt.
SW0358 2023.10.26 C70054/10/23 1 702SW.N.PL.AGCO 10 ROB-01 Robocizna ... 0.00 10.00 0.00 1.000 0.000 rbh
(*)-> SW0383 2023.10.30 C70056/10/23 1 702SW.87S.P4000 10 ROB-01 Robocizna ... 152.88 2.50 2.00 1.000 1.000 szt.
SW0384 . . C70057/10/23 1 702SW.8S.P600 10 ROB-01 Robocizna ... 0.00 3.00 0.00 1.000 0.000 szt.
=========================================================================== ... =====================================================================
... 489.82 29.50 7.63
Add (*) Jak widać na powyższym zestawieniu na zleceniu SW0388 odpowiednio:
- Ilość godzin planowana = 2.5 h
- Ilość godzin wykonana = 2.0 h
ale
- Ilość zamówiona = 1 szt, ponieważ przegląd po 4000 mth jest operacją rozliczaną ryczałtowo
- Ilość sprzedana = 1 szt, ponieważ przegląd po 4000 mth jest operacją rozliczaną ryczałtowo
inaczej niż inne usługi np 702SW.N.PL.AGCO Usługa serwisowa - naprawy AGCO, która jest
usługą wycenianą (zamawianą) i fakturowaną na godziny, tam można porówną
godziny planowane, wykonane i sprzedane, a tu nie.
7. SE > Wizyty serwisowe
------------------------
Firma Eu...... częściowo rejestruje (planuje) wizyty serwisowe, dla serwisantów.
Czas wizyty jest określany jako data + godzina od ... do ....
Obecnie nie ma powiązania między
a) godziny pracy podczas wizyty
b) godziny planowane w spec oper zlecenia.
Trzeba wprowadzić liczbe godzin dwukrotnie:
a) godziny pracy podczas wizyty
b) godziny planowane w spec oper zlecenia.
Do wizyty można przypisać pracowników, którzy wykonają zgłoszenie seriwsowe,
w spec oper nie trzeba.
PS: Nie ma takze zestawień.
Wizyty służa jedynie do wizualnego rozplanowania pracy serwisantów w czasie
(Eu...... ma 20 serwisantów a Ul...... jeszcze więcej).
Kalendarz i planowanie zostało określone jako dalszy priorytet wdrożenia.
Podstawowy: rozliczanie zleceń.
(*) R50104/10/23 2023.10.26 Cz 06:00 - 14:00 -5
| R20048/10/23 2023.10.26 Cz 06:00 - 14:00 -5
| R20043/10/23 2023.10.27 Pi 06:00 - 14:00 -4
| R10235/10/23 2023.10.27 Pi 14:00 - 16:00 -4
| R20044/10/23 2023.11.02 Cz 06:00 - 14:00 2
| R20045/10/23 2023.11.02 Cz 06:00 - 14:00 2
| R20046/10/23 2023.11.02 Cz 06:00 - 14:00 2
| R20050/10/23 2023.11.03 Pi 06:00 - 14:00 3
| -- Data wykonania -------------------------------
| Opis: Serwisanci:
+----------------------------------------> 000286 xxxxxxxxxxxxxxxx
Podsumowanie
Firma Eu......, wyróżnia i zapisuje w Tr:
1. Godziny zapłacone - Godziny zakupione przez firmę od pracownika
Jest to suma wszystkich godzin z ewidencji czasu pracy w PL > Ewidencja czasu pracu
dla danego pracownika za dany miesiąc. Zbiór: Q_140_PL_Czas_pracy
2. Godziny dostępne/obecne - Godziny zapłacone - urlopy, zwolnienia pracownika
Jest to suma godzin rodzajów: [1] Normatywne, [2] Nadg 50%, [3] Nadg 100 % z ewidencji
czasu pracy w PL > Ewidencja czasu pracy dla pracownika za dany miesiąc.
Pomijamy [N] Nieobecności
Zbiór: Q_140_PL_Czas_pracy
3. Godziny zaplanowane - Godziny łącznie zaplanowane przez kierownika
(tyle godzin firma daje pracownikowi do przepracowania)
Są to godziny zapisane w specyfikacji operacji zlecenia jako:
Godz planowane: RobBezp
NOTE: Ilość ta jest zapisywana również na dokumencie ZP Wykonanie operaacji
Nie trzeba liczyć wg spec oper.
Pole EILGODZ Zbiór Q_130_ZP_Dokumenty_Poz
4. Godziny przepracowane - Rzeczywista liczba godzin przepracowanych przez pracownika
Są to godziny zarejestrowane na dokumentach ZP Wykonanie operacji
Pole ILGODZ Zbiór Zbiór Q_130_ZP_Dokumenty_Poz
5. Godziny sprzedane - Godziny zafakturowane do klienta lub producenta maszyn
Są to godziny faktycznie sprzedane, przy czym:
Jeśli jest to usługa rozliczna godzinowo np w rbh to ilość godzin jest
zapisana na fakturze.
Pole OILOSC Zbiór Q_188_NA_Dokumenty_Poz
Jeśli jest to usług rozliczana ryczałtowo to wtedy sprzedajemy sztuki usług,
jako ilość godzin sprzedany trzeba by przyjąć ilość normatywną (jeśli
istniałby proces technologiczny) lub ilość planowaną ze specyfikacji operacji.
TODO w Tr:
- Zestawienie zbiorcze, które pokaże planowany i faktyczny czas pracy
serwisantów.
Obecnie trzeba wydrukować kilka raportw i połączyć lub użyć zewnętrznego narzędzia.
- Powiązać wizyty (plan pracy pracownika) i specyfikacje operacji w ZP
(normatywne czasy pracy dla danej usługi)
- Powiązać wizyty (plan pracy pracownika) i dokumenty wykonania operacji w ZP
(rzeczywiscie zaraportowane godziny)
Więcej opisów jak pracuje Eu...... w tr15_k23.prg i tr15_sei.prg
JD: Prosze zapytac Eu......, czy Ok dla nich bedzie:
- Stanowiska pracy, to poszczegolni pracownicy
ustalamy dostepnośc (dla potrzeb harmonogramowania)
ustalamy koszty, ktore porownamy z przychodami ze sprzedazy
- operacje serwisowe wykonywane na stanowiskach,
tu: przez pracownikow
- i dalej, jak tradycyjnie realizacja zlecen
FS: Moge ew. rozwinąć opis - jezeli potrzeba
6. Kierunki rozwoju modułu SE
7. Tematy powiązane
6. Kierunki rozwoju modułu SE
(możliwe do realizacji w miarę zgłaszanych potrzeb przez użytkowników modułu SE)
* Dodanie tabeli opisów czynności serwisowych. Wyszczególnienie najczęściej
zdarzających się incydentów i opisy niezbędnych działań i używanych
narzędzi i materiałów.
* Dodanie tabeli planowanych prac konserwacyjnych i serwisowych. Np. po przebiegu
120 tys km. należy wymienić ... lub wykonać przegląd ...
+ (opcja) Automatyczne generowanie zleceń serwisowych wg tabeli prac planowanych
Wykonano, patrz: SE Przeglądy techniczne > Zlecenia przeglądów [SE_KPO10]
* Zarządzanie zapasami części zamiennych i narzędzi w samochodach serwisowych.
Każdy samochód serwisowy, to oddzielny magazyn. Zapasy w samochodzie
można uzupełniać wg wskaźników: NormaMin_KIM / NormaMin_KSOM lub w MRP.
Patrz: Obliczenia MRP > Zapasy w jednym magazynie
* Mobilny serwisant. Funkcje umożliwiające zdalny dostęp do bazy danych
programu przez serwisanta w terenie przy wykorzystaniu komputerów
przenośnych (Hand Held).
* Centrum zgłoszeń serwisowych. Tabele i funkcje rejestrowania zgłoszeń serwisowych.
Z określeniem nadawcy, produktu (np. nr seryjny), ważności, opisem objawów.
Zgłoszenia otrzymywane e-mailem, telefonicznie, zdalne logowanie do systemu
Możliwość raportowania i statystyk: które częsci najczęściej się wymienia, jakie są koszty.
* Kompetencje pracowników (serwisantów). Kogo wysłać do tego konkretnego
incydentu ?. Co powinien umieć ? Jakie kursy i szkolenia powinien odbyć (zaliczyć) ?
Patrz: Serwis_BM > Serwisant > Kompetencja
* Tabela samochodów, pojazdów serwisowych i ich wyposażenia.
Każdy samochód serwisowy, to oddzielny magazyn.
* Wizyty. Planowanie wyjazdów wg harmonogramów serwisowania.
* Ewidencja czasu wizyt i czasu wykonanych prac serwisowych.
Patrz: SE Wizyty serwisowe [SE_TAP00]
* Zestawienia i statystyki
MTTR Mean Time To Repair. Średni czas naprawy. Czas od momentu wystąpienia
awarii do naprawy uszkodzonego urządzenia. Suma czasów napraw podzielona
przez liczbę napraw. Czas MTTR podaje się w godzinach.
* Inne ...
Prosimy zgłaszać potrzeby na adres: tres@tres.pl