0. Serwisowanie maszyn i urządzeń
1. Serwis_BM
Model danych
Kolejne kroki
2. Powiązania z systemami Trawers ERP
3. Karta serwisowa
4. Przykład serwisowania komponentu
Urządzenie
Komponenty urządzenia
Serwisowanie komponentu
Dopisywanie karty serwisowej
5. Przewodnik szkoleniowy
6. Tematy powiązane
0. Serwisowanie maszyn i urządzeń
Ogólny opis
Serwisowanie maszyn i urządzeń obejmuje zarówno nasze własne sprzęty,
takie jak stanowiska produkcyjne, jak i urządzenia zainstalowane u klientów,
które serwisujemy.
Co serwisujemy ?
* Maszyny i urządzenia (produkty):
Produkty składające się z różnych części, które można łatwo zidentyfikować.
* Komponenty: Części maszyn, które można wymieniać na nowe.
Jak to działa ?
1. Tworzenie listy komponentów produktów:
* Ręcznie:
Dodajemy każdy komponent (indeks) jeden po drugim.
* Automatycznie:
Program Trawers ERP sam tworzy listę komponentów na podstawie tego,
jakie materiały były użyte do produkcji danego urządzenia.
2. Rejestrowanie kart serwisowych:
* Karta serwisowa to dokument, w którym zapisujemy wszystkie zaplanowane
i wykonane prace serwisowe.
* Serwisowanie odbywa się na poszczególnych komponentach urządzenia (produktu).
Podstawowe funkcje programu
* Wybór produktu:
Można wyszukać produkt według numeru, odbiorcy lub indeksu.
* Komponenty produktu:
Dodawanie nowych komponentów.
Prowadzenie kroniki serwisowania i wymiany komponentów.
* Karty serwisowe komponentu:
Ustalanie terminów prac serwisowych.
Zapisywanie daty zakończenia przeglądu.
Opcjonalne dodanie indeksu wymienionego komponentu.
Ustalanie kolejnych terminów serwisowych.
Główne obiekty
* Produkty serwisowane:
Produkty, które serwisujemy, zarówno nasze, jak i te u klientów.
* Komponenty urządzeń:
Części składowe maszyn, które mogą wymagać serwisowania.
* Karty serwisowe:
Dokumenty zawierające plany i wykonania prac serwisowych.
Jak przebiegają procesy (funkcje) ?
1. Tworzenie kartoteki produktów serwisowanych:
Rejestrujemy produkty, które są identyfikowane unikalnymi numerami.
Mogą to być zarówno pojedyncze maszyny, jak i grupy produktów, np. zestawy mebli.
2. Rejestrowanie komponentów:
Dodajemy części urządzeń, które podlegają serwisowaniu.
3. Tworzenie kart serwisowych:
Każdy komponent może mieć swoją kartę serwisową, w której zapisujemy
planowane i wykonane prace serwisowe.
4. Wymiana komponentów:
Po zakończeniu serwisu możemy zarejestrować wymianę komponentu na nowy,
który także może być serwisowany w przyszłości.
Przykład karty serwisowej
W tej tabeli zapisujemy komponent, datę montażu, cykl serwisowy
(co ile dni serwisować), kod serwisu, pracownika odpowiedzialnego
oraz status serwisu.
--------------------------------------------------------
Co ile
Komponent Montaż dni Kod Pracownik Stan
---------------- ---------- --- -- ------ --- -
NAP SILNIK 20xx.08.12 180 10 000023 >
NAP PRZEKŁADNIA 20xx.08.12 180 10 000023
------o--------- ----o----- --- -o --o--- --- -
| | | |
Indeks Data | Pracownik
komponentu montażu | serwisu
Kod (*)
serwisu
Patrz szczegóły dalej...
Podsumowanie
Dzięki systemowi Trawers ERP możemy skutecznie zarządzać serwisowaniem
maszyn i urządzeń, Zarówno naszych, jak i tych u klientów.
System pomaga śledzić prace serwisowe, planować kolejne przeglądy
i rejestrować wymiany komponentów.
1. Serwis_BM
Ewidencja odbywa się w systemach:
MG Magazyn. Rejestracja zużytych (rozchodowanych) częsci.
Rejestracja wymienionych komponentów.
SE Serwisowanie.
Ustalanie komponentów produktów. Komponenty mogą mieć numery LOT/SER.
Prowadzenie kart serwisowych: planowanie prac, ewidencja
prac wykonanych, ewidencja wymienionych komponentów (opcja).
Model danych
o----------------o
| SE Produkty | o-------------------o
| serwisowane | <--------<--o| RO Tabela maszyn |
o--o-------------o | |
| o-------------------o
|
|
| o----------------o
| o-------<----o| MG Indeksy KIM |
(1) | | | |
| v o----------------o
| o-------------------o
o---> | SE Komponenty |
| | produktu |
o---> | (441) Id [0] |
o--------o----------o
| ^
| |
(2) | |
| |
v |
o--------o--------------o
| SE Karty serwisowe |
| (441) Id [2] |
| * Usługi |
| * Wymiany komponentów | <--- Dokument wydania komponentu
o-----------------------o z magazynu (beta)
Opis modelu danych
Karty serwisowe (zdarzenia serwisowe) rejestruje sie w zbiorze:
441 Komponenty produktu SE (se00czff).
Rekordy komponentów maja identyfikator [0].
Do każdego komponentu można dodać zapis (rekord), ktory informuje o rodzaju
wykonanych prac serwisowych. Ten zapis, to Karta serwisowa o identyfikatorze [2].
Dodatkowo, w ramach prac serwisowych komponenty można wymieniać na inne.
To oznacza, że system posiada strukturę pozwalającą na budowanie historii serwisowej
każdego komponentu osobno.
Dzięki temu możliwe jest:
* śledzenie częstotliwości napraw lub przeglądów dla danego komponentu
* rejestrowanie powtarzających się usterek
* identyfikacja części zamiennych użytych podczas naprawy
(beta TODO)
* Powiązanie dokumentów [RO] z konkretnym rekordem w zbiorze 441
* Dodanie do rekordu serwisowego informacji o numerze dokumentu magazynowego
który zawiera identyfikator wymienionego komponentu
* Raportowanie łączące komponent, rodzaj serwisu i konkretne części magazynowe
Proces serwisowania - kolejne kroki
(1) Tworzenie listy komponentów
* można dopisać ręcznie, indeks po indeksie
* można dopisać automatycznie wg indeksów (komponentów) użytych
do wytworzenia tego produktu w systemie ZP
(2) Rejestrowanie kart serwisowych.
Karta serwisowa, to jest dokument, w którym rejestruje się planowane
i wykonane prace serwisowe.
Prace serwisowe wykonuje się na komponencie produktu (urządzeniu).
Podstawowe funkcje programowe
SE > Serwis_BM > Komponenty produktu [SE_KCZ00]
Zakładki:
* Wybranie produktu
wg numeru
wg odbiorcy
wg indeksu
* Komponenty produktu
Dopisanie nowego komponentu
Kronika serwisowania komponentu
Kronika wymiany komponentu
Karta serwisowa komponentu
Wyznaczenie terminu prac serwisowych
Zapisanie daty zakończenia przeglądu
+ (opcja) Indeks komponentu wymienionego
+ wyznaczenie kolejnego terminu prac serwisowych
Podstawowe obiekty
* Produkty serwisowane
* Komponenty (częsci) urządzenia
* Karty serwisowe (plany i wykonania)
Produkty serwisowane
Prowadzenie kartoteki produktów serwisowanych, tj. produktów identyfikowanych
(Nr produktu [ItmInst]) znajdujących się u odbiorców. Serwisować można także
nasze własne obiekty i urządzenia.
Serwisowanym produktem może być konkretny egzemplarz, np. pojazd lub grupa (gatunek)
produktów, np. zestaw mebli tapicerowanych JAZZ 210.
Cecha charakterystyczna: sprzedany i serwisowany produkt jest unikalnie
identyfikowany w kartotece produktów [ItmInst].
Patrz opis karty produktu:
SE Serwisowanie. Kartoteki
Produkty mogą trafić do odbiorców bezpośrednio lub pośrednio, poprzez dealerów.
Partnerzy handlowi. Dealerzy
Do kartoteki produktów można wpisać ten asortyment (indeksy), który w karcie KIM
ma wskaźnik: Serwisowane = [T]
Komponenty produktu serwisowanego. Karta komponentu
Komponenty urządzenia (produktu), to są jego części składowe (elementy).
Mogą to być rozbudowane pod-zespoły, np. silniki lub mniejsze części,
uszczelki, opony.
Komponenty urządzenia mogą podlegać serwisowaniu (można tworzyć karty serwisowe)
można też ująć części, które nie podlegają serwisowaniu.
Komponenty można zarejestrować ręcznie lub automatycznie.
Ręcznie, dopisując indeks po indeksie.
Automatycznie można ustalić na podstawie nr zlecenia produkcyjnego,
które wytworzyło ten produkt. Program odszukuje komponenty (materiały),
które wydano na to zlecenie w celu wytworzenia produktu.
ZP > Zestawienia > Komponenty LOT/SER wyrobu gotowego [ZP_ZPG10]
Podaje z których komponentów (podaje numery LOT/SER) zbudowano wyrób
identyfikowany tym numerem LOT/SER.
LOT/SER Numerowanie partii
Po zakończeniu prac serwisowych (po wpisaniu daty zakończenia serwisu
w karcie serwisowej) można zarejestrować wymianę komponentu na inny.
Ten nowy komponent może podlegać kolejnym pracom serwisowym.
Karta komponentu (przykład)
--------------------------------------------------------
Co ile
Komponent Montaż dni Kod Pracownik Stan
---------------- ---------- --- -- ------ --- -
NAP SILNIK 20xx.08.12 180 10 000023 >
NAP PRZEKŁADNIA 20xx.08.12 180 10 000023
HYD PRZEWODY 20xx.08.12 90 10 000023
HYD POMPA 20xx.08.12 90 10 000023
------o--------- ----o----- --- -o --o--- --- -
| | | |
Indeks Data | Pracownik
komponentu montażu | serwisu
(Serwisowany=T) Kod (*)
prac serwisowych
(441)
[SE_TCZ10]
(*) Pracownik serwisu, z kartoteki pracowników
Można wpisać pracowników o wskazanych kompetencjach
Patrz: Karta pracownika > Kompetencja osoby
NOTE: W kartotece pracowników można wpisać dane ogólne, np.
Pracownik --> Serwisant
Kompetencje --> Serwisowanie
Karta serwisowa
Dokument (karta), w którym rejestruje się prace planowane i wykonane.
Prace serwisowe wykonuje się na wskazanym komponencie produktu (urządzeniu).
Po zakończeniu prac serwisowych (wpisana data zakończenia) można (opcja)
wpisać indeks nowego, wymienionego komponentu.
Nowy wymieniony komponent także może podlegać serwisowaniu.
Program gromadzi informacje o kolejnych komponentach: Kronika komponentów.
Nowe karty serwisowe (prace planowane), dopisuje się w zakładce:
Kronika prac serwisowych.
Patrz dalej:
--> kronika prac serwisowych
* Kartoteka indeksów KIM w MG, w której znajdują się indeksy produktów,
które można wpisać do kartoteki serwisowanych produktów oraz indeksy
komponentów, z których składa się produkt.
KIM Kartoteka indeksów
Szczegółowy opis pól karty KIM:
SE Serwisowanie. Opis ogólny
Dokumenty magazynowe
* Dokumenty przychodu i rozchodu (transakcje magazynowe)
Produkty serwisowane można przyjąć do magazynu a po naprawie wydać.
W dokumentach magazynowych program zapisuje nr produktu [ItmInst] .
Dokumenty magazynowe
NA Sprzedaż
* Kartoteka odbiorców w NA, w której są użytkownicy serwisowanych produktów (klienci)
oraz pośrednicy w sprzedaży produktów (dealerzy). Użytkownikiem produktu
może być nasza firma (my sami). Należy utworzyć kartę w kartotece odbiorców w NA
Zarządzanie bazą odbiorców
ZA Zamówienia zakupu
* Zbiór zamówień zakupu, w którym wystawia się zamówienia na towary
i materiały, np. na części zamienne niezbędne do prac serwisowych.
ZO Zakupy, zobowiązania
* Kartoteka dostawców w ZO, w której są dostawcy serwisowanych urządzeń
oraz dostawcy materiałów, np. części zamiennych niezbędanych do prac serwisowych
* Zbiór dostaw towarów i uług oraz zbiór faktur zakupu.
ZP Zlecenia produkcyjne
* Kartoteka zleceń w ZP, w której identyfikuje się zlecenia usług serwisowych
i ewidencjonuje planowane i zrealizowane wydania materiałów i operacji
oraz ich koszty normatywne i rzeczywiste
Kartoteka zleceń produkcyjnych
* Zbiór dokumentów, w których rejestruje się transakcje związane z wykonywaniem
usług serwisowych: rejestruje użyte materiały i wykonane operacje.
Dokumenty transakcyjne w produkcji
BM BOM Struktura produktu
* Zbiór struktur materiałowych usług serwisowych
Zawiera listę materiałów (komponentów), które standardowo używane są podczas
wykonywania usług, np. komponenty urządzenia, części zamienne,
części do rozbudowy wyposażenia.
BOM Struktura produktu
* Zbiór cech i opcji przydatny w programie konfiguratora. Gdy trzeba wybierać
warianty różnych elementów (komponentów) serwisowanego produktu.
BOM Konfigurator produktu
RO Procesy produkcyjne (technologia)
* Zbiór (lista) operacji wykonywanych na stanowiskach roboczych podczas
realizacji usług serwisowych
Procesy technologiczne
JC Raporty
* Zestawienia (raporty) odnoszące się do zleceń na usługi serwisowe
Prezentują ilości i wartości wykorzystanych materiałów, wykonanych operacji
(robocizna), poniesione koszty usług obcych, koszty pośrednie i wartości produkcji w toku
JC Raporty. Koszty zleceń
3. Karta serwisowa
Karta serwisowa - co to jest ?
Dokument, w którym rejestruje się:
- planowane i wykonane prace serwisowe
- wymiany komponentów produktu (urządzenia)
Prace zapisywane są w zbiorze: 441 Komponenty produktu SE (se00czff)
Karty dodaje się w zakładce: Kronika serwisowania komponentu
SE > Serwis_BM > Komponenty produktu [SE_KCZ00]
> Kronika serwisowania komponentu
Przykład karty serwisowej
-------------------------------------------------------
Terminy Co ile Kod Pracownik Zakończono Koszt
---------- ------ -- ------ --------- ------
20xx.08.12 30 dni 10 000023 20xx08.12 150.00 <--- prace zakończone
20xx.09.11 30 dni 10 000045 <--- prace planowane
-------------------------------------------------------
Szczegóły można podać w opisie (pole: memo).
Po zakończeniu prac wpisuje się:
* Data zakończenia: rrrr.mm.dd
* Koszt: 9999.00
* Gwarancja: [T] lub [N]
[T] Prace były objęte gwarancja. Koszty do zwrotu od gwaranta
[N] Brak zwrotu kosztów od gwaranta
Opcjonalnie
Wpisuje się nowy komponent (indeks, numer LOT/SER)
Wymianę komponentu można zapisać po wypełnieniu: Data zakończenia rrrr.mm.dd
4. Przykład serwisowania komponentu
Urządzenie
Do kartoteki zapisuje się produkt, tu: pojazd i jego charakterystykę.
------------------------------------------------------------------
Nr produktu (Nr VIN) Indeks Kontrakt nr Do dnia...
------------------------- ---------------- ------------ ----------
128/331/4432/MD CIAGNIK_SIOD123 . .
------------------------------------------------------------------
Odbiorca
Zlecenie . /000 zerowy . .
Nr LOT/SER 50 mth . .
Nr silnika 7738316511129 ostatni . .
------------------------------------------------------------------
Komponenty urządzenia
Komponenty urządzenia (produktu), to są jego części składowe (elementy).
Mogą to być rozbudowane pod-zespoły, np. silniki lub mniejsze części,
uszczelki, opony.
Komponenty urządzenia mogą podlegać serwisowaniu (można tworzyć karty serwisowe)
można też ująć części, które nie podlegają serwisowaniu.
Komponenty
* można dopisać ręcznie, indeks po indeksie
* można dopisać automatycznie wg indeksów (komponentów) użytych
do wytworzenia tego produktu w systemie ZP
Lista komponentów (przykład)
--------------------------------------------------------
Co ile
Komponent Montaż dni Kod Pracownik Stan
---------------- ---------- --- -- ------ --- -
NAP SILNIK 20xx.08.12 180 10 000023
NAP PRZEKŁADNIA 20xx.08.12 180 10 000023
HYD PRZEWODY 20xx.08.12 90 10 000023
HYD POMPA 20xx.08.12 90 10 000023
ELE PRZEWODY 20xx.08.12 180 10 000023
ELE AKUMULATOR 20xx.08.12 360 10 000023
KLI PRZEWODY 20xx.08.12 90 10 000023
KLI CHLODNICA 20xx.08.12 90 10 000023
KOL KOLO DUZE 20xx.08.12 180 10 000023
KOL OPONA DUZE 20xx.08.12 180 10 000023
KOL DETKA DUZE 20xx.08.12 180 10 000023
--------------------------------------------------------
Serwisowanie komponentu
Prace serwisowe wykonuje się na wskazanym komponencie.
Wybrać: ELE AKUMULATOR 20xx.08.12 360
Wybrać menu wewnętrzne: Kronika serwisowania komponentu
Kronika, to lista zakończonych i planowanych prac serwisowych.
---------------------------------------------------
Co ile
Terminy dni Kod Pracownik Zakończono Koszt
---------- -- -- ------ --------- ------
20xx.08.12 30 10 000023 20xx08.12 350.00 <--- prace zakończone
20xx.09.11 30 10 000045 <--- prace planowane
----------------------------------------------------
Wykonać zaplanowane prace: Wymiana akumulatora
- wpisać: Data zakończenia: 20xx.09.11
Koszt: 390.00
W ramach gwarancji: [N]
[N] Oznacza, że prace serwisowe opisane w tej karcie
nie wykonano w ramach gwarancji.
Tzn. umowa gwarancyjna nie przewiduje zwrotu
kosztów przez gwaranta.
- wpisać:
Indeks, na który wymieniono komponent:
ELE AKUMULATOR, podać nr seryjny SER
Dopisywanie karty serwisowej
Karta serwisowa, to jest dokument, w którym rejestruje się planowane i wykonane
prace serwisowe na wskazanym komponencie produktu (urządzenia).
Nowe karty serwisowe (prace planowane), dopisuje się w zakładce:
Kronika prac serwisowych.
5. Przewodnik szkoleniowy
(AsystentAI)
Co to jest karta serwisowa ?
To zapis wszystkich prac serwisowych dla konkretnego urządzenia lub jego części.
Dzięki niej:
- wiadomo, co zostało naprawione lub wymienione
- jest historia serwisowania komponentu
- można planować kolejne przeglądy
---
Jak ją dodać ?
1. Wybrać zakładkę: Kronika serwisowania komponentu
2. Wybrać komponent (np. akumulator)
3. Wybrać: Dodaj nową kartę serwisową
4. Wpisać:
- Planowana data przeglądu
- Typ prac (np. wymiana, przegląd)
- Kto wykona pracę (nr pracownika)
---
Po zakończonej pracy
Uzupełnić:
- Data zakończenia
- Koszt wykonania (np. 250 zł)
- Czy była gwarancja ? `[T]` = Tak, `[N]` = Nie
- Jeśli wymieniono część - wpisać nowy identyfikator (indeks)
---
Dodatkowe informacje
Wpisy trafiają do zbioru: `441 Komponenty produktu SE`
Szczegóły można wpisać w polu memo - to miejsce na opis, uwagi, problemy itp.
---
Co to są komponenty produktu ?
To części urządzenia, które podlegają serwisowi. Mogą być:
- dodane ręcznie (np. wpisuje sie indeks i nazwę)
- dodane automatycznie przez system
---