SE Serwisowanie. Serwis_ZP

0. Opis ogólny Trzy modele serwisowania 1. Serwis_ZP 1.1 Opis ogólny 1.2 Usługi serwisowe. Płatne 1.3 Usługi serwisowe. Gwarancyjne 2. Dokumenty serwisowe Zamówienie serwisowe Zalecenie serwisowe 3. Panel. Zlecenia serwisowe Dopisywanie zleceń Dopisywanie specyfikacji operacji Dopisywanie specyfikacji materialowych Otwieranie zleceń Drukowanie dokumentacji warsztatowych 4. Realizacja zlecenia serwisowego (przykład) 5. Tematy powiązane

0. Opis ogólny

System SE wspomaga pracę służb serwisowych przedsiębiorstwa. Pozwala planować, realizować i rozliczać prace serwisowe. Serwisowanie. Opis ogólny W systemie SE Serwisowanie można realizować serwis w różnych modelach: Serwis_NA Usługi serwisowania ewidencjonuje się w systemach NA Sprzedaż i MG Magazyn. Rejestruje się zamówienia serwisowe na usługi i na wykorzystane części. Na koniec, wystawia się fakturę sprzedaży. SE Serwisowanie. Serwis_NA Serwis_ZP Usługi serwisowania ewidencjonuje się w systemach NA Sprzedaż, MG Magazyn oraz w systemie ZP Zlecenia produkcyjne. Usługi serwisowe i związane z nimi wykorzystanie części (materiały) podlegają takim samym procesom jak procesy wytwarzania (produkcji). NOTE: Model serwisowania Serwis_ZP opisano poniżej. Serwis_BM Serwisowanie maszyn i urządzeń. Własnych i obcych. Usługi serwisowania produktów, np. maszyn i urządzeń składających się z nazwanych i identyfikowanych komponentów (LOT/SER). Komponenty można wymieniać na nowe (inne). Program prowadzi karty serwisowe. Zbiór kart serwisowych stanowi kronikę prac serwisowych wykonanych na maszynie lub urządzeniu. SE Serwisowanie. Serwis_BM

1. Serwis_ZP

1.1 Opis ogólny

Cechą charakterystyczną tego modelu jest wykorzystanie systemów (modułów), które tradycyjnie stosuje się podczas produkowania wyrobów. Dokładna analiza procesów wytwarzania wyrobów i procesów serwisowania wskazuje, że oba modele działalności są zbliżone i można stosować te same (lub takie same) rozwiązania informatyczne. Trawers ERP Produkcja Produkcja. Podstawowe moduły Procesy: * Planowanie prac * Angażowanie zasobów materialnych i nie-materialnych * Badanie dostępności materiałów * Angażowanie personelu * Rejestrowanie postępu prac * Rozliczanie efektywności (rentowności) Usługi serwisowania ewidencjonuje się w systemach NA Sprzedaż, MG Magazyn oraz w systemie ZP Zlecenia produkcyjne. Usługi serwisowe i związane z nimi wykorzystanie części (materiały) podlegają takim samym procesom jak procesy wytwarzania (produkcji). Zlecenia serwisowe przetwarza się podobnie jak zlecenie produkcyjne: Można ustalać prognozować koszty, wydawać materiały, rejestrować wykonane operacje, koszty robocizny i koszty pośrednie (wydziałowe i ogólno-zakładowe). Zgromadzonymi kosztami można obciążać klienta lub producenta, gdy produkty są na gwarancji. Jak wyceniać i rozliczać usługi, w tym: usługi serwisowe ? Patrz szczegóły: Wycena wykonania usługi

Systemy (moduły)

Ewidencja zakresu usług, wykonanych czyności i wykorzystanych częsci odbywa się w systemach: NA Sprzedaż. Rejestracja zamówień serwisowych w [ZL] Zamówienia sprzedaży Wystawianie [FA] Faktury sprzedaży za wykonane usługi i wykorzystane części MG Magazyn. Rejestracja zużytych (rozchodowanych) częsci. W tym modelu części potrzebne do wykonania usługi wydaje się z magazynu na produkcję (produkcja w toku). NOTE: Proces zaopatrzenia w materiały (części) niezbędne do realizacji serwisu jest standardowy: ustalanie potrzeb, generowanie i wysyłanie zamówień zakupu, rejestracja dostaw i faktur zakupu. Patrz szczegóły: System zaopatrzenia ZP Zlecenia produkcyjne. Otwieranie zleceń serwisowych w ZP w powiązaniu z zamówieniami serwisowymi w NA. Rejestracja zużytych części i wykonanych operacji Ewidencja kosztów bezpośrednich (części i operacje) i kosztów pośrednich (narzuty).

1.2 Usługi serwisowe. Płatne

Patrz szczegóły: SE Serwis_ZP -> Usługa płatna

1.3 Usługi serwisowe. Gwarancyjne

Patrz szczegóły: SE Serwis_ZP -> Usługa gwarancyjna

2. Dokumenty serwisowe

Zamówienie serwisowe

Dokument, w którym rejestruje się zamówienie na usługi serwisowe. Dokument rejestruje się w systemie NA Sprzedaż. [ZL] Zamówienie sprzedaży. Realizacja zamówień sprzedaży W nagłówku zamówienia można opisać szczegóły zgłoszenia (pole memo). Program pokaże wskaźnik [d] gdy w nagłówku jest wypełnione memo. W pozycji zamówienia wskazuje się rodzaj usługi oraz serwisowany produkt. Serwisowanie. Opis ogólny

Zlecenie serwisowe

Dokument, w którym rejestruje się zlecenie usługi serwisowej. Dokument (kartę zlecenia) rejestruje się w systemie ZP Zlecenia. Zlecenia produkcyjne Karta zlecenia powiązana jest z zamówieniem usługi serwisowej. Określa rodzaj usługi oraz serwisowany produkt. Serwisowanie. Opis ogólny

3. Panel. Zlecenia serwisowe

Opis ogólny

* Zlecenia serwisowe prowadzi się w systemie ZP, tak jak zlecenia produkcyjne. Kartoteka zleceń produkcyjnych * Przed rozpoczęciem wykonywania usługi serwisowej można przedstawić klientowi kalkulację usługi: [BM_OKK10] [BM_OKK20] [BM_OKK30]. Kalkulację tworzy się na podstawie bazy normatywnej kosztów materiałów i robocizny. Kalkulacja kosztów wytworzenia * Klient może zaakceptować lub odrzucić ofertę wykonania usługi. Można też wykorzystać konfigurator wariantów (opcji). Konfiguracje produktu * Po przyjęciu zamówienia sprzedaży na serwis, rejestruje się zlecenie w systemie ZP. Ustala się specyfikację operacji do wykonania oraz specyfikację niezbędnych materiałów, np. części zamiennych. Specyfikacja materiałowa Specyfikacja operacji * Podczas realizacji zlecenia gromadzi się koszty wydanych materiałów i wykonanej robocizny. Rejestrowanie przebiegu produkcji Koszty w systemie produkcji W systemie SE można pracować na dokumentach serwisowych uporządkowanych wg numerów serwisowanych produktów. Jest to metoda wygodniejsza niż praca na tych samych dokumentach w systemie NA (zamówienia sprzedaży uporządkowane wg odbiorców i wg numerów zamówień) i w systemie ZP (zlecenia uporządkowane wg numerów i indeksów usług serwisowych). Funkcje: SE > Serwis_ZP > Panel. Zlecenia serwisowe [SE_DDC00] SE > Serwis_ZP > Zlecenia serwisowe. Wg produktów [SE_DSO00]

Panel. Zlecenia serwisowe

Pokazuje zamówienia serwisowe, które są w realizacji. Pozwala dopisywać nowe zamówienia serwisowe, tworzyć zlecenia, tworzyć specyfikacje materiałowe i specyfikacje operacji, otwierać zlecenia, rejestrować dokumenty do zlecenia i zamykać zlecenia. Menu wewnętrzne w panelu ========================

Dopisywanie zleceń

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia [ZP_KZL1A] Kartoteka zleceń produkcyjnych

Dopisywanie specyfikacji operacji

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Specyfikacja operacji [ZP_KPT20] Specyfikacje można dopisać na kilka sposobów: (menu wewnętrzne) 1 Utwórz wg karty technologii RO 2 Kopiuj z innego zlecenia ZP Specyfikacja operacji Dopisywanie operacji własnych Dodatkowo: Wskazuje się serwisanta, tj. pracownika z kartoteki pracowników (pole: PERSON), który ma rolę: W serwisie lub Na produkcji. Wskazana osoba jest delegowana do wykonywania operacji (czynności serwisowych). NOTE: Alternatywa1: Start ----- Wykorzystać tabelę stanowisk roboczych w RO do wskazania osób - serwisantów wykonujących operacje. W specyfikacji operacji podaje sie operacje i stanowiska (osoby). To pozwala na harmonogramowanie stanowisk (osób). Można definiować dostępność osób, czas (godziny) pracy, urlopy. Także koszty osobowe. Patrz: Rozkład czasu pracy stanowisk Rozkład czasu pracy stanowisk Określenie dostępności osób (serwisantów) umożliwia precyzyjne harmonogramowanie, planowanie ich pracy w terenie i na miejscu w zakładzie. Harmonogram pracy serwisantów budować w modelu: Harmonogramowanie przy ograniczonych zasobach (en: Finite Scheduling) lub Harmonogramowanie ręczne, np. z użyciem graficznego kalendarza. SH Harmonogramowanie operacji NOTE: Prezentacje i dialogi z datami (na osiach czasu) przenieść do kalendarzy graficznych. NOTE: Alternatywa1: Koniec -----

Dopisywanie specyfikacji materiałowych

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Specyfikacja materiałowa [ZP_KOP20] Specyfikacje można dopisać na kilka sposobów: (menu wewnętrzne: F3-utwórz) 1 Utwórz specyfikację wg BOM i wybranych opcji 2 Kopiuj specyfikację z innego zlecenia ZP 3 Kopiuj z [OF] Oferta sprzedaży NA 4 Kopiuj z [ZL] Zamówienie sprzedaży NA Patrz szczegóły: Specyfikacja materiałowa

Dopisywanie operacji. Operacje obce

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Specyfikacja operacji [ZP_KPT20]

Otwieranie zleceń

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Otwieranie zleceń [ZP_OOZ10] Cykl przetwarzania zleceń

Drukowanie dokumentacji warsztatowych

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Drukowanie dokumentacji [ZP_ZDW10]

Wykonanie zlecenia (JiT BackFlush)

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Przychód (Wykonanie usługi) [ZP_DP131] Rejestrowanie przebiegu produkcji NOTE: Alternatywa2: Start ------ Rejestrowanie rozchodu materiałów na zlecenie: a) ZP > Dokumenty1 > Wydanie materiałów [ZP_DWM1A] b) DC > ZP > Wydanie materiałów [DC_D0001] Rejestrowanie wykonanych operacji serwisowych: a) ZP > Dokumenty2 > Rejestracja ... b) TODO DC > .... Funkcje rejestracji wykonania operacji serwisowych trzeba rozbudować: - uprościć proces - mniej danych, mniej czynności, wiecej danych domyślnych > Acumatica: Recording Staff Time in Appointments - umożliwić rejestracje na terminalu mobilnym, np. smartfonie patrz: DC > MI > Ceny katalogowe [DC_DMI02] na smartfonie DC Data Collection NOTE: Patrz rejestracje czasu pracy na terminalu mobilnym w Acumatica Clock Entry (AM315000) Serwisant podczas wizyty w terenie powinien mieć technologie, ktora zapewnia: * GPS navigation * Voice-dictation for field notes * Image capture via mobile devices --> #00052167 - ustalić metody ewidencjonowania czasu serwisowania - płatnego i czasu serwisanta, za który klient nie płaci. Możliwe opcje: a) czas nie opłacony rejestrować na odrębne zlecenie b) przyjąć, że nominalny czas pracy serwisanta zapisano w karcie stanowiska (każdy serwisant, to odrębne stanowisko) Utworzyć raport czasu pracy: Czas nominalny versus Czas raportowany - ekran: rejestrowania czasu pracy - powiązać pole: Pracownik z osobą, serwisantem na stanowisku wykonującym rejestrowany proces. PS: Opracować spójną terminologie dla opisu używania systemów produkcyjnych w działalności serwisowej. + ustalić niezbędne zmiany pojęć na ekranach i zestawieniach. - ustalić metody raportowania rentowności usług serwisowych np. Przychód: cena sprzedaży 1 godziny usług * liczba godzin minus Koszty: materiały + koszty stanowisk (serwisantów) Koszty Rob bezpośr [Run] + [Setup] + ew. Narzut 1 i 2 Patrz zestawienia: JC > Planowane koszty i zyski [JC_ZZE10] JC Raporty. Koszty zleceń NOTE: Alternatywa2: Koniec -----

Zamykanie zlecenia

Program wywołuje funkcję: ZP > Zlecenia > Zamykanie [Z] zlecenia [ZP_OZZ10] Cykl przetwarzania zleceń Panel zawiera wszystkie podstawowe funkcje związane z realizacją usług serwisowych. Zostały one zgromadzone w jednym miejscu (centrum serwisowym) dla wygody użytkownika. Prawa do wykonania funkcji zgromadzonych w centrum serwisowym zależą od praw (uprawnień) przyznanych ich odpowiednikom macierzystym w systemach NA i ZP. Np. aby otworzyć zlecenie serwisowe ZP w centrum serwisowym, operator musi mieć uprawienie do funkcji: ZP > Zlecenia > Zmiana statusu zlecenia > Otwieranie [ZP_OOZ10]

Zaawansowanie prac serwisowych

W centrum serwisowym przezentowany jest stopień zaawansowania zamówień serwisowych: Op Nr zamów Termin Usługa Licznik Zlecenie S Op Us Ma Pr -- ------------ -------- -------------- ------ ---------- - --- --- --- --- AA ZA0012/10/15 xx.10.16 USL-NAPRAWA ! 1 AA ZA0013/10/15 xx.10.19 USL-NAPRAWA ! 123 000015/000 N ! ! ! AA ZA0014/10/15 xx.10.19 USL-NAPRAWA ! 1 000016/000 N + +? AA ZA0015/10/15 xx.10.19 USL-NAPRAWA ! 12 000017/000 O 0 . 0 0 AA ZA0016/10/15 xx.10.19 USL-NAPRAWA ! 200 000018/000 O 100 . 100 100 AA ZA0017/09/15 xx.09.30 USL-NAPRAWA ! 1 000018/000 Z o o o o o | | | | | [S] Status zlecenia w ZP [N][O][W][A][Z] --o | | | | | | | | [Op] Wskaźniki: Specyfikacja operacji ---------o | | | | | | [Us] Wskaźniki: Operacje obce ---------------------o | | | | [Ma] Wskaźniki: Specyfikacja materiałowa --------------o | | [Pr] % Przyjęcia z produkcji (wykonania usługi) -----------o

Oznaczenia wskaźników:

Zlecenia zarejestrowane [N]: [+] specyfikacja jest [+?] specyfikacja jest, lecz koszty są zerowe [!] specyfikacji nie ma Zlecenia otwarte [O]: [.] brak danej specyfikacji [0-100] % wykonania operacji, wydania materiałów, przyjęcia z produkcji

Zlecenia serwisowe. Wg produktów

Zgromadzone są tu takie same funkcje jak w panelu, ale ukierunkowane na pracę wokół zleceń na usługi serwisowe w ZP Zawiera funkcje: - Utworzenie specyfikacji materiałowej i specyfikacji operacji zlecenia - Wydruk dokumentacji zlecenia (wg wzorca [DW] w systemie ZP) - Otwarcie zlecenia - Wykonanie zlecenia (utworzenie dokumentów do zlecenia) - Zamknięcie zlecenia Zlecenia produkcyjne

4. Realizacja zlecenia serwisowego (przykład)

Przykład realizacji zlecenia serwisowego w przedsiębiorstwie produkcyjnym. Wytwarzanie i serwisowanie ciągników rolniczych. W przykładzie opisano: * Zarejestrowanie pojazdu w kartotece produktów serwisowanych * Zarejestrowanie zamówienia sprzedaży na usługę serwisową (naprawa) * Utworzenie zlecenia serwisowego w systemie ZP * Utworzenie specyfikacji materiałowej i specyfikacji operacji * Wydanie materiałów i zarejestrowanie prac (robocizna) * Zarejstrowanie dokumentu wykonania usługi * Zamknięcie zalecenia W przykładzie przedstawiono realizacje: * Usługa po-gwarancyjna (płatna) * Usługa gwarancyjna (bezpłatna) Patrz szczegóły: Serwis. Usługi płatne / gwarancyjne

5. Tematy powiązane

Serwisowanie. Opis ogólny Serwisowanie. Serwis_NA Serwisowanie. Serwis_BM Realizacja usług i projekty Scenariusz wykonania usługi Zlecenia produkcyjne Specyfikacja materiałowa Specyfikacja operacji Dokumenty transakcyjne w produkcji Słowa kluczowe #Serwisowanie-Produkty #Serwisowanie-Zlecenia #Serwisowanie-Usługi #Usługi-Serwisowanie