1. Opis ogólny
2. Wizyty serwisowe
Karta wizyty
Wysłanie do kalendarza Google
3. Kalendarz wizyt serwisowych w Trawers6 GUI
Kalendarz wizyt
Wizyty w dniu ...
4. Tematy powiązane
1. Opis ogólny
System SE wspomaga pracę służb serwisowych przedsiębiorstwa.
Pozwala planować, realizować i rozliczać prace serwisowe.
Serwisowanie. Opis ogólny
W systemie SE Serwisowanie można realizować serwis w różnych modelach:
* Serwis_NA. Zamówienia serwisowe na usługi i na wykorzystane części.
Na koniec, wystawia się fakturę sprzedaży.
* Serwis_ZP. Usługi serwisowe i wykorzystanie części (materiały)
ewidencjonuje i rozlicza na zleceniach ZP.
* Serwis_BM. Ewidencjonuje prace serwisowe i wymieniane części
dotyczące maszyn i urządzeń.
2. Wizyty serwisowe
Obsługa zamówień i wizyt serwisowych
Firmy świadczące usługi serwisu, np. montażu czy instalacji sprzedanych produktów,
mogą zakładać zamówienia serwisowe i planować pracę pracowników przy pomocy
kalendarza wizyt.
Funkcjonalność:
- Wyróżnianie zamówień sprzedaży o typ [S] Serwisowe
- Powiązanie wizyt serwisantów (pracowników) z zamówieniem sprzedaży
- Planowanie wizyt w kalendarzu
- Powiadamiani e-mailem serwisantów (pracowników) o nowych wizytach
Scenariusz
1. Przyjęcie zamówienia na usługę serwisu: rejestracja zamówienia typu [S]
1.1 Planowanie pracy serwisanta: założenie wizyty serwisowej, wybór serwisanta
2. Weryfikacja serwisu pod względem dostępności części i materiałów
3. Wydanie magazynowe części i materiałów potrzebnych do wykonania usługi
3.1 Zakończenie wizyty serwisowej
4. Wystawienie faktury za wykonanie usługi
Karta wizyty
Wizyta, wizyta serwisowa (en: Appointment, de: Termin)
Dokument, który zawiera informacje o zadaniu lub zadaniach do wykonania
w ramach zamówienia serwisowego. Wizyta zwykle ma miejsce w siedzibie klienta.
Dokument (karta wizyty) zawiera szczegóły dot. prac serwisowych: rodzaj i opis
zadania do wykonania, dzień i godzina (planowana i wykonana), osoby (serwisanci).
Wizyty serwisowe opisuje się w rekordzie: Karta wizyt serwisowych [SE_TAP00].
Tabele: 455 Wizyty. Terminy (se00apff)
456 Wizyty. Osoby (se00stff)
W karcie wskazuje się planowane (i wykonane) prace (zadania) serwisowe .
Informacje w karcie wizyty:
---------------------------
* Numer zamówienia serwisowego, którego dotyczy wizyta
np. ZA0037/06/21
* Dzień i godz wizyty: Planowane (Scheduled)
np. 20xx.07.23 Pt 06:00 - 14:00
Program sprawdza:
Czy już zaplanowano wizytę w podanym terminie
Czy termin mieści się w zakresie godzin pracy, który jest podany
w kalendarzu firmowym.
* Opis zadań do wykonania (memo)
np. Wymiana odpłatna części
* Imię i nazwisko serwisanta lub serwisantów (Osoby)
np. Bogusław Balicki
Serwisant, pracownik serwisu. Osoba w kartotece pracowników.
W karcie pracownika wskazano: Rola w organizacji: W serwisie ? [T].
* Dzień i godz wizyty: Wykonane (Actual)
np. 20xx.07.26 Pn 06:00 - 14:00
Przykład karty wizyty [SE_TAP00]
---------------------------------------------------------------------------
S Zamówienie ------ Data planowana ------ Dni --- Opis -----------------
- ----------- ---------------------------- --- --------------------------
v ZA0037/06/21 20xx.07.23 Pt 06:00 - 14:00 7 Weryfikacja serwisu
o->v ZA0037/06/21 20xx.07.26 Pn 10:00 - 13:00 -13 Wymiana odpłatna części
| ---------------------------------------------------------------------------
^
|
o-|->Data wykonania 20xx.07.26 Pn 06:00 - 14:00 ------------------------------
| |
| |
^ | Opis wizyty (pole memo) Serwisanci:
| | =========== ===========
| | Wymiana odpłatna części 000002 Bogusław Balicki
| | Wymiana uszczelki, oleju, filtru
| ^
| | ---------------------------------------------------------------------------
| |
| o Wizyty serwisowe (pola rekordu)
|
| * S Status [ ] Wizyta otwarta (do realizacji)
| [v] Wizyta zamknięta (zrealizowana) Podano datę wykonania (ActDate)
^ * Zamówienie Nr zamówienia serwisowego
| * Data Data planowana
| * Dni Liczba dni od dzisiaj
| * Opis Opis planowanych prac
|
o-- * Data wykonania
* Opis prac wykonanych
Treść karty wizyty można wysłać do kalendarza internetowego, np. Google Calendar.
Integracja z internetem. Google
Program zapisuje informacje o planowanej wizycie w pliku w formacie Icalendar (.ics).
Plik w formacie ICalendar można definiować w edytorze wzorców dokumentów.
Patrz w katalogu ftp > definicja wzorca: rk_ko_icalendar.xml
Kalendarz wizyt serwisowych. Terminarz wizyt.
Wskazuje planowane (i wykonane) wizyty serwisowe.
Widok na dzień/tydzień roboczy/tydzień - z podziałem na serwisantów.
Przykłady okien:
