1. Opis ogólny
2. Scenariusze usług serwisowych na danych demo
Rejestracja operacji w poszczególnych systemach
Rejestracja operacji w panelu (w centrum serwisowym)
3. Tematy powiązane
1. Opis ogólny
System SE wspomaga pracę służb serwisowych przedsiębiorstwa.
Pozwala planować, realizować i rozliczać prace serwisowe.
Serwisowanie. Opis ogólny
W systemie SE można realizować serwis w różnych modelach:
* Serwis_NA. Zamówienia serwisowe na usługi i na wykorzystane części.
Na koniec, wystawia się fakturę sprzedaży.
* Serwis_ZP. Usługi serwisowe i wykorzystanie części (materiały)
ewidencjonuje i rozlicza na zleceniach ZP.
* Serwis_BM. Ewidencjonuje prace serwisowe i wymieniane części
dotyczące maszyn i urządzeń.
2. Scenariusze usług serwisowych na danych demo
Rejestracja operacji w poszczególnych systemach
Przygotowanie danych demo
* Utworzyć firmę MT z danymi branżowymi: Meble Tapicerowane (dane demo)
* W karcie KIM w zakładce: Serwis.Parametry oznaczyć karty:
USLUGW-2 NAPRAWA Usługa: serwisowa [T]
FOTEL-J210C Produkt: jest serwisowany [T]
(ten fotel będzie naprawiany: rozebrany, lakierowany i złożony)
* NA > Zamówienia
Odbiorca: 000001
Dopisać zamówienie na usługę: USLUGW-2 NAPRAWA
Usługa serwisowa musi być powiązana z produktem serwisowanym,
tu: FOTEL-J210C
Można dopisać w locie:
Nr Produktu: 123-xx
Nr silnika : dowolne znaki
Indeks : FOTEL-J210C
U odbiorcy : 000001
Dealer : puste
Pozostałe pola karty produktu wypełnić dowolnie
Pozostałe pola zamówienia sprzedaży:
Ilość : 1
Cena : 100 (program podpowiada cenę z cennika 8.800, wpisać 100)
Upust : 0
* ZP > Kartoteka zleceń
Dopisać kartę zlecenia
Zlecenie : 000001/000
Do zamówienia : [T]
Odbiorca : 000001
Zamówienie : 000001/mm/rr USLUGW-2 NAPRAWA
Zlecono : 1
Rozpoczęcie :
Zakończenie : wg podpowiedzi programu
... pozostałe : dowolnie
* ZP > Specyfikacja operacji
(zwykle kopiuje się operacje z kartoteki technologicznej RO
tutaj 3 operacje dopisać ręcznie: 8-wstaw)
1. Poz: 10
Operacja: LAKIER Lakierowanie
2. Poz: 20
Operacja: MONTKF Montaż końcowy fotela
3. Poz: 30
Operacja: ZKONTR Końcowa kontrola jakości
* ZP > Specyfikacja materiałowa
(zwykle kopiuje się operacje z kartoteki BOM BM
tutaj 4 materiały dopisać ręcznie: 8-wstaw)
1. Op : [ ]
Komponent: LAKIERGM109 Lakier satynowany
Poz proc : 10
Odpady : 0
Il wymag : 1.500
2. Op : [ ]
Komponent: LAKIERGM110 Lakier błyszczący
Poz proc : 10
Odpady : 0
Il wymag : 0.500
3. Op : [ ]
Komponent: KARTON02 Karton - opakowanie fotela
Poz proc : 20
Odpady : 0
Il wymag : 1
4. Op : [ ]
Komponent: ZSZYWKI14/30 Zszywki 14/30
Poz proc : 20
Odpady : 0
Il wymag : 1.000
ZP > Panel sterujący > Otwieranie
Oznaczyć [*] zlecenie
Sprawdzić dostępność komponentów (materiałów) F5-sprawdź
Widać, że materiały są dostępne
Otworzyć zlecenie: F4-otwórz
Można przystąpić do wykonywania usługi serwisowej
ZP > Dokumenty1 > Wydanie materialów > Seryjnie wg specyfikacji
(można wydawać pojedyńczo, ale wygodniej seryjnie, od razu wszystkie
potrzebne materiały)
Dokument : RW001 Rozchód wewnętrzny
Zlecenie : 000001/000
Dla ilości: 1
... pozostale domyślnie
Czy potwierdzać zapis każdej pozycji ? [Nie]
Program utworzy dokument RW z 4 pozycjami
Dokument zatwierdzić (wybrać miesiąc bieżący)
ZP > Dokumenty2 > Rejestracja na terminalu (3)
Pracownik: 000002 Balicki
PIN : 1234
Zlecenie : 000001/000
Poz proc : 10 LAKIER Lakierowanie
Rozpoczęcie operacji [ 1] ? Tak
Program zapisuje czas rozpoczęcia operacji, pracownik lakieruje fotel
....
Po zakończeniu lakierowania, podchodzi do terminala aby zarejestrować
zakończenie operacji
Pracownik: 000002 Balicki
PIN : 1234
Zlecenie : 000001/000
Poz proc : 10 LAKIER Lakierowanie
Produktów: 1
Zakończenie operacji [10] LAKIER ? Tak
(czas trwania gg:mm:ss)
Program zapisuje czas zakończenia operacji 10 LAKIER
... podobnie zarejestrować rozpoczęcie i zakończenie kolejnych operacji:
20 MONTKF Montaż końcowy fotela
30 ZKONTR Końcowa kontrola jakości
ZP > Dokument1 > Przychód z produkcji > Przyjęcie produktu
(zakończenie usługi serwisowej)
Dokument: PW0001
Zlecenie: 000001/000
Ilość : 1
Czy zlecenie zostało zakończone ? Tak
Program wyświetla panel podsumowujący koszty zlecenia
Wpisać cenę przychodu. Taką jak koszty rzeczywiste
aby Saldo produkcji w toku (WIP) pozostało = 0.0000
Dokument przychodu kończy proces dokumentowania realizacji usługi serwisowej
Koszty można przeglądać w zakładkach karty zlecenia
ZP > Zlecenia > Panel sterujący > Zamykanie
NA > Faktury sprzedaży
Odbiorca: 000001
Dokument: FA0001/mm/rr
Do zamów: 000001/mm/rr
Usługa : USLUGW-2 NAPRAWA
Nr prod : 123-xx
Ilość : 1
Cena : 100
(na panelu marży param 0728 [1] można zobaczyć koszty realizacji
zlecenia serwisowego)
Patrz szczegóły w opisie panelu marży:
Kontrola marży. Wzory, zestawienia
Cenę sprzedaży wpisać ręcznie w zależności od wysokości kosztów
realizacji usługi
Rejestracja operacji w panelu (centrum serwisowe)
Centrum serwisowe to panel, który gromadzi w jednym miejscu funkcje
wykorzystywane podczas realizacji usług serwisowych.
Pozwala zarządzać pracą serwisu z jednego miejsca. Operator ma dostęp do wszystkich
potrzebnych informacji. Może rejestrować dane dotyczące obsługi serwisu.
W centrum serwisowym operator wywołuje funkcje, które znajdują się
w menu innych systemów. Dla wygody obsługi serwisu zebrano jest w jednym miejscu.
Operator powinien mieć uprawnienia do funkcji w systemach macierzystych.
Funkcja: SE > Dokumenty > Centrum serwisowe [SE_DDC00]
Wyświetla zamówienia na usługi serwisowe pozostałe do realizacji
tj. takie, których nie zamknięto i do których nie wystawiono faktury.
Kolejne kroki:
Dopisywanie zamówienia na usługę
* Dopisywanie zamówienia na usługę serwisową
F8-dopisz
Nr Produktu: 123-xx
Odbiorca : automatycznie z karty produktu
Numer : automatycznie wg numeracji
Indeks : USLUGW-2 NAPRAWA
Licznik : 150 mth
po podaniu stanu licznika system sprawdza czy wykonano przeglądy
Termin : 2015.10.06
Opis (memo): tu można wpisać opis słowny zgłaszanej awarii / usterki
Tworzenie zlecenia serwisowego
* Tworzenie zlecenia serwisowego
Z-zlecenie (stojąc na zamówieniu, do którego chcemy utworzyć zlecenie)
Numer : wg numeracji
Uwagi : dowolne
Rozpoczęcie :
Zakończenie : wg podpowiedzi programu
... pozostałe : dowolnie
Pola: Obiorca, Numer zamówienia, Nr produktu będą przepisane z zamówienia serwisowego
Specyfikacja operacji
* Specyfikacja operacji
F2-cd > Zlecenie > Operacje własne, potem: F8-wstaw
Poz : numer kolejny operacji wg podpowiedzi
Operacja : symbol operacji wg symboli w tabeli: RO > Wzorniki operacji
Stanowisko : symbol stanowiska wg symboli w tabeli: RO > Stanowiska
Godz planowane: ilość godzin planowana na operację
Pracownik : symbol pracownika, który ma wykonać operację (pole: PERSON)
P start : planowana data rozpoczęcia
P koniec : planowana data zakończenia
Specyfikacja materiałowa
* Specyfikacja materiałowa
F2-cd > Zlecenie > Materiały, potem: F8-wstaw
Operacja : symbol operacji, w której zostanie zużyty materiał
(wybór z listy podanej w specyfikacji operacji)
Komponent : symbol indeksu materiałowego
Mag : magazyn, z którego zostanie pobrany materiał
Ilość wymagana : Ilość wymagana na zlecenie
Drukowanie dokumentacji serwisowej
* Wydruk dokumentacji
F2-cd > Zlecenie > Wydruk dokumentacji (przewodnik warsztatowy)
Funkcja drukuje dokumentację zlecenia serwisowego wg wzorca:
[DW] Dokumentacja warsztatowa. Na dokumentacji można umieścić dane
o zleceniu, zamówieniu, produkcie serwisowanym, operacjach i materiałach
Otwieranie zalecenia
* Otwieranie zlecenia: F2-cd > Otwieranie
Otwarcie zlecenia [O] powoduje zarezerwowanie materiałów zgodnie
ze specyfikacją materiałową.
Na zlecenie otwarte można wydawać materiały, rejestrować wykonanie operacji
własnych i obcych
Rejestrowanie dokumentów
* Rejestrowanie dokumentów
* Automatycznie
F2-cd > Wykonanie zlecenia
Patrz opis > Przychód z produkcji w trybie JiT Backflush
Przychód z produkcji JiT BackFlush
* Ręcznie wg opisu w scenariuszu 1
ZP > Dokumenty1 > Wydanie materiałów > Seryjnie wg specyfikacji
ZP > Dokumenty2 > Rejestracja na terminalu (3)
ZP > Dokument1 > Przychód z produkcji > Przyjęcie produktu
Zamykanie zlecenia
* Zamykanie zlecenia
F2-cd > Zamykanie zlecenia
Zlecenie można zamknąć po zatwierdzeniu wszystkich dokumentów
związanych ze zleceniem
Zakończenie zlecenia serwisowego
* Zakończenie (realizacja) zamówienia serwisowego
Po zamknięciu [Z] zlecenia serwisowego, zamówienie serwisowe
można zakończyć na 2 sposoby:
1. Wystawienie faktury sprzedaży
F2-cd > Wystawienie faktury sprzedaży
Program utworzy fakturę sprzedaży usługi serwisowej
do zamówienia serwisowego, podobnie jak w funkcji:
NA > Faktury sprzedazy > Rejestracja > Zamówienie+wydanie MG -> Faktura [NA_DWZ30]
Cena sprzedaży zostanie ustalona wg kosztu realizacji zlecenia.
Koszt materiałów powiększony będzie o % narzutu podany w parametrach SE
Pole: Narzut na materiały serwisowe .... %
2. Zamknięcie zamówienia serwisowego: F9-zamknij
Zamknąć zamówienie serwisowe można, np. gdy usługa serwisowa
została wykonana w ramach gwarancji i nie wymaga wystawienia faktury
dla klienta zamawiajacego
Osoby (role) uczestniczące
W scenariuszu uczestniczą 3 osoby (role)
- Kierownik serwisu - wykonuje poszczególne operacje:
od zarejestrowania zgłoszenia serwisowego do wystawienia faktury
i nadzoruje prace pozostałych osób
- Serwisant - otrzymuje od kierownika serwisu wydruk zlecenia z operacjami,
które ma wykonać, rejestruje wykonanie swojej operacji, w przypadku
gdy dokumenty są rejestrowane ręcznie
- Magazynier - rejestruje dokument wydania materiałów
w przypadku gdy dokumenty są rejestrowane ręcznie
NOTE: Dokumenty można rejestrować automatycznie, w trybie BackFlush
Dokumenty transakcyjne w produkcji
